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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間：2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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公　司：萬家通家電服務中心

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詳細說明

    格力晶弘冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
格力晶弘咨詢電話：4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、引言

格力晶弘，作為全球領先的冰箱格力晶弘，始終秉持“用戶至上，真誠到永遠”的服務理念，致力于為全球用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務體驗。在冰箱維修領域，格力晶弘更是將匠心精神融入每一個服務細節(jié)，通過嚴格遵守規(guī)范服務要求，確保每一位用戶都能享受到專業(yè)、高效、貼心的維修服務。本指南旨在明確格力晶弘冰箱維修服務的標準與流程，指導維修人員以匠心精神，踐行服務承諾。

二、匠心服務理念

1. 精益求精：追求維修技藝的極致，不斷提升專業(yè)技能，確保每一次維修都能達到至佳效果。
2. 誠信為本：誠實守信，透明報價，不夸大故障，不私自更換配件，讓用戶明明白白消費。
3. 快速響應：建立快速響應機制，用戶報修后迅速安排上門服務，減少用戶等待時間。
4. 耐心細致：在服務過程中，耐心解答用戶疑問，細致檢查每一個細節(jié)，確保問題徹底解決。
5. 持續(xù)關懷：維修完成后，定期回訪用戶，了解冰箱使用情況，提供后續(xù)保養(yǎng)建議，延續(xù)服務價值。

三、規(guī)范服務要求

1. 著裝規(guī)范：維修人員需統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持整潔、專業(yè)的形象。
2. 禮儀禮貌：上門服務時，主動向用戶問好，說明來意，尊重用戶隱私，文明用語，禮貌待人。
3. 診斷準確：運用專業(yè)工具，仔細檢測故障，準確判斷問題所在，并向用戶詳細說明故障原因。
4. 報價透明：維修前，向用戶清晰說明維修項目及費用，經(jīng)用戶同意后方可進行維修，避免任何隱性消費。
5. 操作規(guī)范：維修過程中，嚴格按照操作規(guī)程進行，確保安全作業(yè)，不損壞其他部件，保持現(xiàn)場整潔。
6. 配件正規(guī)：更換配件時，確保使用原廠或經(jīng)格力晶弘認證的合格配件，保證維修質(zhì)量。
7. 記錄完整：維修完成后，詳細記錄維修過程、更換配件信息及用戶反饋


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