博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、企業(yè)文化核心
1. 用戶至上：將用戶需求放在首位，以用戶滿意為衡量工作成效的至高標(biāo)準(zhǔn)。
2. 誠信為本：堅(jiān)持誠實(shí)守信，透明服務(wù)，不夸大故障，不隱瞞實(shí)情。
3. 專業(yè)高效：不斷提升專業(yè)技能，確保服務(wù)快速響應(yīng)，高效解決用戶問題。
4. 持續(xù)創(chuàng)新：鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，以適應(yīng)市場變化，提升服務(wù)品質(zhì)。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相互支持，共同面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)共贏。
二、服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格遵守指南
1. 著裝與形象
- 維修人員需統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持整潔、專業(yè)的形象。
- 言行舉止文明禮貌，尊重用戶，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2. 服務(wù)流程
- 預(yù)約服務(wù)：準(zhǔn)確記錄用戶需求，合理安排上門時(shí)間，提前通知用戶。
- 上門服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，主動(dòng)出示工作證件，禮貌問候，并穿戴鞋套保護(hù)用戶環(huán)境。
- 故障診斷：詳細(xì)詢問故障情況，進(jìn)行專業(yè)檢測，準(zhǔn)確判斷故障原因。
- 報(bào)價(jià)透明：明確告知維修費(fèi)用及所需更換配件價(jià)格，征得用戶同意后再行維修。
- 維修操作：規(guī)范操作，確保維修質(zhì)量，同時(shí)保護(hù)用戶冰箱免受二次損害。
- 清潔整理：維修完成后，清理現(xiàn)場，恢復(fù)冰箱原狀，確保用戶環(huán)境整潔。
- 用戶反饋：主動(dòng)詢問用戶意見，收集反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)承諾
- 快速響應(yīng)：承諾在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供及時(shí)服務(wù)。
- 質(zhì)量保證：維修服務(wù)均享受一定期限的質(zhì)保期，期間內(nèi)出現(xiàn)同類故障免費(fèi)維修。
- 維修跟蹤：定期回訪用戶，了解冰箱使用情況，提供必要的維護(hù)建議。
4. 紀(jì)律要求
- 嚴(yán)禁收受用戶禮品或紅包，保持廉潔自律。
- 尊重用戶隱私，不泄露用戶個(gè)人信息。
- 遵守公司保密規(guī)定，不泄露公司商業(yè)秘密 |
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