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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
TCL咨詢電話:4006-189123
TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

TCL冰箱維修公司,作為TCL集團旗下的專業服務TCL,始終秉承TCL“真誠到永遠”的服務理念,致力于為用戶提供高效、專業、貼心的冰箱維修服務。本指南旨在明確TCL冰箱維修公司的企業文化內核,以及服務過程中必須嚴格遵守的規范服務要求,確保每一位用戶都能享受到超越期待的服務體驗。

二、企業文化核心價值觀

1. 用戶至上:將用戶需求放在首位,以用戶滿意為至高標準,不斷提升服務質量,解決用戶痛點。
2. 誠信服務:堅守誠信經營原則,承諾必達,不夸大故障,不虛假報價,確保服務透明公正。
3. 專業精神:持續培訓提升團隊專業技能,確保每位維修人員都能快速準確地診斷問題,高效修復。
4. 持續創新:緊跟冰箱技術發展趨勢,引入先進維修工具和技術,不斷優化服務流程和效率。
5. 團隊合作:強化內部溝通協作,形成合力,共同為用戶創造更大價值。

三、規范服務要求指南

1. 接待禮儀
- 維修人員著裝統一、整潔,佩戴工作證,上門前主動致電用戶確認時間。
- 到達現場后,面帶微笑,禮貌問候,簡要介紹自己及來意,展現良好職業形象。

2. 服務流程
- 詳細詢問并記錄用戶故障描述,使用專業工具進行檢測診斷。
- 清晰告知故障原因、維修方案及所需費用,征得用戶同意后方可進行維修。
- 維修過程中,注意保護用戶家中環境,避免造成二次損壞。
- 維修完成后,進行功能測試,確保冰箱恢復正常,并清理工作現場。

3. 收費透明
- 嚴格遵守公司定價標準,無隱形消費,提供詳細費用清單。
- 維修前明確告知預估費用,實際費用與預估有出入時,需合理解釋并獲得用戶理解。


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該公司其他產品信息
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