TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、引言
TCL冰箱維修公司,作為TCL集團(tuán)旗下的專業(yè)服務(wù)TCL,始終秉承TCL“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,致力于為用戶提供高效、專業(yè)、貼心的冰箱維修服務(wù)。本指南旨在明確TCL冰箱維修公司的企業(yè)文化內(nèi)核,以及服務(wù)過程中必須嚴(yán)格遵守的規(guī)范服務(wù)要求,確保每一位用戶都能享受到超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
二、企業(yè)文化核心價(jià)值觀
1. 用戶至上:將用戶需求放在首位,以用戶滿意為至高標(biāo)準(zhǔn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,解決用戶痛點(diǎn)。
2. 誠(chéng)信服務(wù):堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則,承諾必達(dá),不夸大故障,不虛假報(bào)價(jià),確保服務(wù)透明公正。
3. 專業(yè)精神:持續(xù)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能,確保每位維修人員都能快速準(zhǔn)確地診斷問題,高效修復(fù)。
4. 持續(xù)創(chuàng)新:緊跟冰箱技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),引入先進(jìn)維修工具和技術(shù),不斷優(yōu)化服務(wù)流程和效率。
5. 團(tuán)隊(duì)合作:強(qiáng)化內(nèi)部溝通協(xié)作,形成合力,共同為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
三、規(guī)范服務(wù)要求指南
1. 接待禮儀
- 維修人員著裝統(tǒng)一、整潔,佩戴工作證,上門前主動(dòng)致電用戶確認(rèn)時(shí)間。
- 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,面帶微笑,禮貌問候,簡(jiǎn)要介紹自己及來意,展現(xiàn)良好職業(yè)形象。
2. 服務(wù)流程
- 詳細(xì)詢問并記錄用戶故障描述,使用專業(yè)工具進(jìn)行檢測(cè)診斷。
- 清晰告知故障原因、維修方案及所需費(fèi)用,征得用戶同意后方可進(jìn)行維修。
- 維修過程中,注意保護(hù)用戶家中環(huán)境,避免造成二次損壞。
- 維修完成后,進(jìn)行功能測(cè)試,確保冰箱恢復(fù)正常,并清理工作現(xiàn)場(chǎng)。
3. 收費(fèi)透明
- 嚴(yán)格遵守公司定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),無隱形消費(fèi),提供詳細(xì)費(fèi)用清單。
- 維修前明確告知預(yù)估費(fèi)用,實(shí)際費(fèi)用與預(yù)估有出入時(shí),需合理解釋并獲得用戶理解。 |
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