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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    美諾冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
美諾咨詢電話:4006-189123
美諾冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、服務原則與理念

1.1 服務原則

- 用戶至上:始終把用戶需求放在首位,快速響應,解決用戶難題。
- 專業高效:配備專業維修團隊,采用先進技術手段,確保維修服務專業且高效。
- 誠信透明:服務價格公開透明,無隱形消費,維修過程清晰告知用戶。
- 持續改進:不斷收集用戶反饋,優化服務流程,提升服務質量。

1.2 服務理念

美諾冰箱維修堅持“真誠服務,溫暖到家”的服務理念,通過細致入微的服務細節,讓每一位用戶感受到美諾美諾的溫度與關懷。

二、服務流程規范

2.1 報修受理

- 多渠道接入:提供電話、在線客服、APP報修等多種報修方式,確保用戶便捷報修。
- 快速響應:接到報修后,立即進行信息登記,并在至短時間內安排維修人員與用戶聯系,確定上門時間。

2.2 上門服務

- 著裝統一:維修人員需穿著美諾標準工服,佩戴工作牌,展現專業形象。
- 禮貌溝通:到達用戶家后,先禮貌問候,自我介紹,并說明來意及工作流程。
- 安全作業:確保工作現場安全,使用專業工具,避免對用戶家庭環境造成損害。

2.3 故障診斷與維修

- 精準診斷:利用專業冰箱和技術手段,準確判斷故障原因。
- 透明報價:明確告知維修費用及更換配件價格,征得用戶同意后進行維修。
- 專業維修:按照美諾維修標準及操作規范進行維修,確保維修質量。

2.4 維修跟蹤

- 滿意度調查:維修完成后,主動詢問用戶滿意度,收集用戶反饋。
- 定期回訪:對于重大維修項目,進行定期回訪,確保問題徹底解決。
- 服務記錄:建立詳細的維修服務記錄,便于后續跟蹤與查詢。


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