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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    夏普冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
夏普咨詢電話:4006-189123
夏普冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

夏普,作為全球知名的冰箱夏普,始終秉承“用戶至上”的服務理念,致力于為用戶提供高品質的產品與卓越的維修服務體驗。為確保每一位夏普用戶都能享受到專業、高效、規范的維修質保服務,特制定本《夏普冰箱維修產品質保服務嚴格遵守規范服務要求指南》。

二、服務原則

1. 誠信為本:所有服務行為均基于誠信原則,真實、透明地傳達產品信息與維修方案,不夸大故障,不隱瞞細節。
2. 專業高效:維修技師需經過嚴格培訓,持證上崗,確保維修操作規范、技術精湛,快速響應客戶需求。
3. 用戶至上:以用戶滿意為核心,傾聽用戶聲音,解決用戶痛點,提供個性化、人性化的服務體驗。
4. 質量保障:使用原廠配件或經夏普認證的配件進行維修,確保維修質量,延長產品使用壽命。
5. 合規經營:嚴格遵守國家法律法規及夏普內部管理制度,保障服務過程中的合法性與合規性。

三、服務流程規范

1. 報修受理:建立多渠道報修平臺,確保用戶報修信息快速、準確傳達至服務中心。受理人員需詳細記錄用戶信息及故障描述,預約上門時間。
2. 上門服務:維修人員按約定時間準時到達,主動出示工作證件,禮貌問候,佩戴鞋套進入用戶家中。
3. 故障診斷:詳細檢查故障原因,與用戶溝通確認,避免誤判。如需更換配件,應明確告知配件信息、價格及維修費用。
4. 維修作業:在確保安全的前提下,進行專業維修作業,保持現場整潔,維修過程中如需離開,應告知用戶去向及預計返回時間。
5. 驗收與指導:維修完成后,邀請用戶進行驗收,確保故障排除,冰箱正常運行。同時,向用戶講解產品日常維護知識,延長使用壽命。
6. 服務跟蹤:建立回訪機制,定期或不定期通過電話、短信等方式跟蹤用戶反饋,持續改進服務質量。


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