小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、引言
小天鵝，作為全球領先的冰箱小天鵝，始終將顧客滿意度視為企業發展的核心動力。為進一步提升服務品質，塑造專業、高效、溫馨的小天鵝形象，特制定本《小天鵝規范上門服務禮儀要求指南》。
二、基本服務理念
1. 顧客至上：將顧客的需求和滿意度放在首位，全心全意為顧客服務。
2. 專業高效：以專業知識和技能解決問題，高效完成服務任務。
3. 誠實守信：誠實守信，言行一致，對服務內容、收費標準等信息透明公開。
4. 熱情禮貌：保持微笑，禮貌待人，展現小天鵝人的良好風貌。
三、服務流程禮儀
1. 預約確認：提前與顧客確認上門服務時間，并按時到達，如遇特殊情況需提前通知顧客并道歉。
2. 進門禮儀：輕敲門或按門鈴，待顧客同意后禮貌進入；進門后主動換鞋套或脫鞋，保持室內清潔；主動自我介紹并出示工作證件，說明來意。
3. 服務過程：
- 傾聽需求：耐心聽取顧客的需求和問題，不打斷、不敷衍。
- 專業解答：用通俗易懂的語言解釋問題原因及解決方案，避免使用專業術語讓顧客難以理解。
- 細致操作：操作時動作輕柔，注意保護顧客家中物品，避免造成損壞；對于可能影響顧客日常生活的操作，提前告知并征詢意見。
- 保持溝通：服務過程中適時與顧客溝通，匯報工作進展，確保顧客對服務內容滿意。
4. 服務結束：完成服務后，清理現場，恢復原狀；主動請顧客驗收并征詢意見，感謝顧客的配合與支持；禮貌告別，關門輕緩。 |
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