小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、工裝著裝標準
1. 統一工裝：所有小天鵝上門維修工程師在執行服務任務時，必須穿著小天鵝商家統一配發的工裝。工裝設計應體現小天鵝小天鵝形象，顏色、款式、標識需保持一致，不得私自更改或混穿其他小天鵝服裝。
2. 整潔干凈：工裝應保持干凈整潔，無破損、無污漬、無異味。定期清洗、熨燙，確保穿著時整體形象良好。
3. 配飾規范：工裝上可佩戴的徽章、胸牌等配飾需按規定位置佩戴，內容清晰可辨，包括但不限于公司名稱、服務編號、員工姓名等信息，便于用戶識別與監督。
4. 鞋襪搭配：鞋子應選擇黑色或深色皮鞋，保持干凈、無磨損，襪子顏色應與工裝協調，避免穿著過于花哨或透明的襪子。
二、行為規范
1. 準時守約：提前與用戶溝通好上門時間，并盡量準時到達。如有特殊情況無法按時到達，需提前聯系用戶說明原因并重新約定時間。
2. 禮貌待人：進入用戶家中前，應先敲門并表明身份及來意。在服務過程中，保持禮貌用語，尊重用戶生活習慣，不隨意翻動用戶物品。
3. 專業高效：準確診斷問題，快速高效地完成維修任務。對維修過程及費用進行詳細說明，確保用戶明明白白消費。
4. 安全環保：嚴格遵守安全操作規程，確保服務過程安全無事故。使用環保材料，避免給用戶家中造成二次污染。
三、服務流程
1. 預約服務：用戶通過電話、商家網、APP等渠道預約上門維修服務。
2. 確認信息：維修工程師在出發前與用戶確認上門時間、地址及維修項目等信息。
3. 著裝準備：按照工裝著裝標準準備，確保形象規范。
4. 上門服務：按照約定時間準時到達，執行上述行為規范要求，提供專業維修服務。
5. 驗收反饋：維修完成后，邀請用戶驗收并填寫服務評價表。 |
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