倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、上門服務(wù)規(guī)范
守時(shí)守信：服務(wù)工程師需嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，確保不遲到、不失約，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
專業(yè)形象：服務(wù)工程師上門服務(wù)時(shí)，需穿著整潔的倍科工裝，佩戴上崗證和服務(wù)監(jiān)督卡，保持精神飽滿，以專業(yè)形象贏得客戶信任。
禮貌溝通：進(jìn)門前需輕輕敲門或按門鈴，并主動(dòng)禮貌自我介紹，出示服務(wù)監(jiān)督卡，征得用戶同意后方可入室。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持禮貌、耐心、細(xì)致的態(tài)度，與客戶進(jìn)行良好的溝通。
細(xì)致操作：服務(wù)前需鋪好墊布，將工具輕輕放在墊布上，避免弄臟客戶家中環(huán)境。在安裝或維修過(guò)程中，需嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)定的工藝要求進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
尊重客戶：在服務(wù)過(guò)程中，需尊重客戶意愿，不隨意挪動(dòng)客戶家具和物品。如需挪動(dòng)，需事先征得客戶同意，并輕拿輕放，避免損壞客戶財(cái)物。
誠(chéng)信服務(wù)：服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)禁向客戶推銷不必要的配件或服務(wù)，不夸大故障，不隱瞞實(shí)情。對(duì)于超保維修，需向客戶明確說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得客戶同意后再進(jìn)行維修。
保護(hù)環(huán)境：服務(wù)完成后，需將工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，恢復(fù)原狀。對(duì)于產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，需妥善處理，保護(hù)客戶家中環(huán)境整潔。
二、倍科服務(wù)規(guī)范
服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需保持耐心、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取用戶問(wèn)題和需求，并給予專業(yè)解答和建議。
著裝規(guī)范：服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔的儀表和專業(yè)的形象。
文明用語(yǔ)：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員需使用文明、禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言與用戶溝通，避免使用粗俗、不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。
誠(chéng)實(shí)守信：服務(wù)人員需誠(chéng)實(shí)守信，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不得夸大產(chǎn)品性能或維修效果，誤導(dǎo)用戶。 |
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