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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
倍科咨詢電話:4006-189123
倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、上門服務(wù)規(guī)范

守時(shí)守信:服務(wù)工程師需嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù),確保不遲到、不失約,展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
專業(yè)形象:服務(wù)工程師上門服務(wù)時(shí),需穿著整潔的倍科工裝,佩戴上崗證和服務(wù)監(jiān)督卡,保持精神飽滿,以專業(yè)形象贏得客戶信任。
禮貌溝通:進(jìn)門前需輕輕敲門或按門鈴,并主動(dòng)禮貌自我介紹,出示服務(wù)監(jiān)督卡,征得用戶同意后方可入室。在服務(wù)過程中,應(yīng)保持禮貌、耐心、細(xì)致的態(tài)度,與客戶進(jìn)行良好的溝通。
細(xì)致操作:服務(wù)前需鋪好墊布,將工具輕輕放在墊布上,避免弄臟客戶家中環(huán)境。在安裝或維修過程中,需嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)定的工藝要求進(jìn)行操作,確保服務(wù)質(zhì)量。
尊重客戶:在服務(wù)過程中,需尊重客戶意愿,不隨意挪動(dòng)客戶家具和物品。如需挪動(dòng),需事先征得客戶同意,并輕拿輕放,避免損壞客戶財(cái)物。
誠信服務(wù):服務(wù)過程中,嚴(yán)禁向客戶推銷不必要的配件或服務(wù),不夸大故障,不隱瞞實(shí)情。對(duì)于超保維修,需向客戶明確說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得客戶同意后再進(jìn)行維修。
保護(hù)環(huán)境:服務(wù)完成后,需將工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈,恢復(fù)原狀。對(duì)于產(chǎn)生的垃圾和廢棄物,需妥善處理,保護(hù)客戶家中環(huán)境整潔。

二、倍科服務(wù)規(guī)范

服務(wù)態(tài)度:服務(wù)人員需保持耐心、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真聽取用戶問題和需求,并給予專業(yè)解答和建議。
著裝規(guī)范:服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的工作服,保持整潔的儀表和專業(yè)的形象。
文明用語:在服務(wù)過程中,服務(wù)人員需使用文明、禮貌、規(guī)范的語言與用戶溝通,避免使用粗俗、不恰當(dāng)?shù)恼Z言。
誠實(shí)守信:服務(wù)人員需誠實(shí)守信,兌現(xiàn)服務(wù)承諾,不得夸大產(chǎn)品性能或維修效果,誤導(dǎo)用戶。


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