博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)規(guī)范
準(zhǔn)備充分：
工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師需確保所有安裝維修工具整齊有序，并準(zhǔn)備好安裝輔助工具、交通工具、通訊工具、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收據(jù)或發(fā)票、留言條、上崗證、服務(wù)監(jiān)督卡等。
形象檢查：服務(wù)工程師需保持面部清潔、精神飽滿，穿著整潔的博世工裝，佩戴上崗證和服務(wù)監(jiān)督卡，確保工具包整潔干凈無(wú)異味。
守時(shí)守約：
嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
禮貌進(jìn)門(mén)：
敲門(mén)或按門(mén)鈴后，待用戶開(kāi)門(mén)，需主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡，征得用戶同意后方可進(jìn)入。
進(jìn)入用戶家中時(shí)，需穿好鞋套以避免踩臟地毯和地板。
細(xì)致服務(wù)：
在服務(wù)過(guò)程中，需鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上，避免弄臟用戶家中環(huán)境。
安裝或維修前，需用蓋布蓋好用戶的家具物品，如需挪動(dòng)家具和物品，必須征得用戶同意并輕拿輕放。
專(zhuān)業(yè)操作：
嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)及博世公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
安裝完畢后，需按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，并填寫(xiě)相關(guān)保修卡內(nèi)容，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。
尊重用戶：
在服務(wù)過(guò)程中，不喝用戶的水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。使用用戶設(shè)施前應(yīng)征得用戶同意。
注意保護(hù)用戶的物品不被損壞，如若損壞應(yīng)向用戶致歉并按價(jià)賠償。
二、服務(wù)目標(biāo)與文化
服務(wù)目標(biāo)：追求“顧客滿意100分”，通過(guò)快速、高效的超值服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率。
服務(wù)文化：強(qiáng)調(diào)“今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)”，注重內(nèi)部顧客滿意以帶動(dòng)外部顧客滿意，堅(jiān)持“麻煩自己，方便用戶”的服務(wù)原則。 |
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