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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年09月18日
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  聯(lián)系信息 企業(yè)信息
客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網(wǎng)點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    松下冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
松下咨詢電話:4006-189123
松下冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務承諾

法律法規(guī)遵循:松下堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī),確保服務過程合法合規(guī)。
快速響應:設(shè)立24小時服務咨詢、投訴熱線,確保客戶在遇到問題時能夠得到及時解答和處理。同時,承諾在客戶報裝、報修后,盡快預約具體上門服務時間,并按約定時間準時上門服務。
二、服務流程

預約服務:客戶可通過商家網(wǎng)站、客服電話或線下門店等方式預約服務。預約時,需提供詳細的產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式,以便服務人員做好準備工作。
上門服務:服務人員上門前會與客戶確認服務時間和地址,并攜帶必要的工具和配件。到達現(xiàn)場后,服務人員會先對產(chǎn)品進行檢查,確定故障原因,并向客戶說明維修方案及費用。
維修服務:在客戶同意維修方案后,服務人員會按照規(guī)范流程進行維修操作。維修過程中,服務人員會保持工作現(xiàn)場整潔,避免給客戶帶來不便。
驗收與反饋:維修完成后,服務人員會與客戶一同進行驗收,確保產(chǎn)品恢復正常使用。同時,會請客戶填寫服務評價表,收集客戶反饋意見,以便不斷改進服務質(zhì)量。
三、服務標準

專業(yè)形象:服務人員需穿著整潔的工裝,佩戴工作證,保持專業(yè)形象。在服務過程中,需使用文明用語,禮貌待人。
規(guī)范操作:服務人員需按照公司規(guī)定的操作流程進行維修服務,確保維修質(zhì)量。同時,需遵守安全規(guī)范,確保服務過程安全無事故。
誠信服務:服務人員需誠實守信,不夸大故障、不隱瞞實情。對于超保維修項目,需向客戶明確說明并出示收費標準,征得客戶同意后再進行維修。
客戶滿意:松下將客戶滿意度作為衡量服務質(zhì)量的重要標準。服務人員需積極聽取客戶意見和建議,不斷改進服務方式和方法,提高客戶滿意


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