小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務理念與宗旨
服務理念：小天鵝秉承“服務就是心滿意足”的理念，致力于為用戶帶來更加美好的生活體驗。
服務宗旨：顧客滿意帝一，通過不斷提升服務質量，確保所有小天鵝用戶都能獲得稱心如意的專業服務。
二、服務保障與便捷性
服務保障：嚴格遵守國家“三包”規定，確保用戶的合法權益。
服務網點：服務網點覆蓋全國，提供便捷的上門服務，解決用戶的后顧之憂。
三、服務流程與規范
服務前準備：
上門前，服務人員與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
檢查并攜帶必要的工具和備件，確保服務順利進行。
登門服務：
按時登門，用戶不在家時留下聯系信息，預約下次上門時間。
進門前禮貌敲門或按門鈴，待用戶回應后再進入。
使用規范的服務用語，保持精神飽滿、儀表整潔。
服務過程：
耐心聽取用戶反映的問題，并詳細記錄在維修工作單上。
維修過程中保持室內原有狀態，不允許吸煙或做出其他不適當行為。
維修完畢后，清理現場并試機檢查，確保問題得到徹底解決。
費用與配件：
嚴格遵守公司規定的收費標準，不向用戶索要任何額外費用。
維修過程中如需更換配件，必須征得用戶同意并簽訂返修合同。
使用原廠或一級廠采購的正品配件，確保維修質量。
四、顧客意見處理與回訪
顧客意見處理：對顧客的服務投訴和咨詢，確保在2個工作日內解決或提出明確的解決方案。
服務品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪，收集顧客反饋，持續優化服務質量。
五、其他要求
員工培訓：定期對服務人員進行培訓，提升其專業技能和服務意識。
環境意識：在服務過程中注重環保，減少浪費，共同維護美好環境。 |
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