夏普冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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夏普冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)部門(mén)與體系
服務(wù)部門(mén)設(shè)置:
夏普維修服務(wù)部是公司直接負(fù)責(zé)實(shí)施維修服務(wù)的部門(mén),負(fù)責(zé)安排維修服務(wù)人員、制定維修服務(wù)方案、監(jiān)督維修服務(wù)工作、處理維修服務(wù)投訴等事宜。
公司在各地分公司設(shè)立維修服務(wù)中心,負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作,確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
服務(wù)熱線:
夏普提供24小時(shí)維修服務(wù)熱線(如),確保消費(fèi)者在任何時(shí)間都能獲得幫助和支持。
二、保修政策與流程
保修政策:
保修期內(nèi),對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的故障,夏普實(shí)行包修包換服務(wù),承諾對(duì)產(chǎn)品故障提供免費(fèi)維修服務(wù)。
保修期外,對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的故障,夏普提供有償維修服務(wù),確保消費(fèi)者的長(zhǎng)期利益得到保障。
服務(wù)流程:
受理:當(dāng)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品故障時(shí),可通過(guò)撥打維修服務(wù)熱線或在線提交維修服務(wù)申請(qǐng),維修服務(wù)中心會(huì)及時(shí)受理。
預(yù)約:維修服務(wù)中心會(huì)安排服務(wù)人員上門(mén)或消費(fèi)者送至就近維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
處理:維修人員會(huì)帝一時(shí)間對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修或更換零部件,確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
反饋:維修完成后,維修服務(wù)中心會(huì)和消費(fèi)者取得聯(lián)系,確認(rèn)故障是否修復(fù),確保服務(wù)質(zhì)量的閉環(huán)管理。
結(jié)算:對(duì)于保修期外的維修服務(wù),消費(fèi)者需支付維修費(fèi)用,費(fèi)用明細(xì)清晰透明。
三、服務(wù)承諾與標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)承諾:
夏普承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品故障提供免費(fèi)維修服務(wù),且維修時(shí)間不超過(guò)72小時(shí),盡快解決客戶問(wèn)題。
維修服務(wù)中心定期對(duì)維修服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)水平,確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
維修服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的工作服,保持整潔儀表,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
服務(wù)人員需對(duì)客戶保持禮貌,聽(tīng)取客戶意見(jiàn),耐心解答用戶問(wèn)題,多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言通俗易懂,語(yǔ)速適中,講普通話。 |
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