TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
TCL的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成、一次就好”。這意味著：
?準(zhǔn)時(shí)上門?：服務(wù)人員會(huì)按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免給用戶帶來不便。
?限時(shí)完成?：無論是安裝還是維修服務(wù)，TCL都設(shè)定了明確的時(shí)間限制，確保服務(wù)能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
?一次就好?：TCL致力于通過專業(yè)的服務(wù)和技能，確保問題能夠一次性解決，減少用戶的麻煩。
二、服務(wù)規(guī)范
TCL的服務(wù)規(guī)范非常詳細(xì)，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
?上門服務(wù)禮儀?：服務(wù)人員上門時(shí)需出示“星級服務(wù)資格證”，穿著整潔，言談舉止文明，不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品，體現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)。
?服務(wù)前準(zhǔn)備?：服務(wù)前，服務(wù)人員會(huì)進(jìn)行安全測電，并提醒用戶注意相關(guān)安全事項(xiàng)，確保服務(wù)過程的安全性。
?服務(wù)過程?：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員會(huì)認(rèn)真細(xì)致地操作，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，他們還會(huì)向用戶講解產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)常識，幫助用戶更好地使用產(chǎn)品。
?服務(wù)后清理?：服務(wù)完成后，服務(wù)人員會(huì)清理現(xiàn)場，確保服務(wù)環(huán)境整潔有序。此外，他們還會(huì)通電試機(jī)，并向用戶確認(rèn)產(chǎn)品使用正常。
三、用戶權(quán)益保障
TCL非常重視用戶的權(quán)益保障，提供了多項(xiàng)保障措施。例如：
?十五天無理由退貨?：用戶在購買TCL商品后15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計(jì)算），在保證商品完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。
?免費(fèi)送貨服務(wù)?：凡用戶從TCL智家商城購買、團(tuán)購的產(chǎn)品均可享受到免費(fèi)送貨服務(wù)，并可以送貨上樓、服務(wù)入戶、送裝一體等全方位的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
?免費(fèi)上門檢測或維修服務(wù)?：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)問題，TCL將提供免費(fèi)上門檢測或維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外）。
綜上所述，TCL規(guī)范服務(wù)要求涵蓋了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、增值 |
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