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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月18日
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公 司:萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    美諾冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美諾咨詢電話:4006-189123
美諾冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與效率

準(zhǔn)時(shí)上門(mén):美諾要求服務(wù)工程師按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén),不可遲到,以體現(xiàn)對(duì)用戶的尊重和時(shí)間觀念。
限時(shí)完成:無(wú)論是安裝還是維修服務(wù),美諾都設(shè)定了明確的時(shí)間限制,力求在短時(shí)間內(nèi)高效完成,減少用戶等待時(shí)間。
一次就好:美諾致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和周密的預(yù)算,確保上門(mén)服務(wù)一次到位,避免重復(fù)上門(mén)給用戶帶來(lái)不便。

二、增值服務(wù)與信息共享

云平臺(tái)主動(dòng)增值信息共享:美諾利用云平臺(tái)技術(shù),主動(dòng)向用戶分享增值信息,如產(chǎn)品使用技巧、保養(yǎng)知識(shí)等,提升用戶體驗(yàn)。
1+5成套增值服務(wù):提供包括安全測(cè)電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)清理在內(nèi)的五項(xiàng)增值服務(wù),全方位滿足用戶需求。

三、服務(wù)規(guī)范與細(xì)節(jié)

服務(wù)前準(zhǔn)備:服務(wù)工程師上門(mén)前需整理好儀容儀表,穿著干凈整潔,面帶微笑,并準(zhǔn)備好工具箱和必要的防護(hù)用品(如鞋套、墊布等)。
服務(wù)過(guò)程:服務(wù)過(guò)程中,美諾要求服務(wù)工程師主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹,態(tài)度親和,禮貌待人,談吐得體。同時(shí),服務(wù)前進(jìn)行安全測(cè)電并提醒用戶安全隱患,服務(wù)中通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)。
服務(wù)后清理:服務(wù)結(jié)束后,美諾服務(wù)工程師會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng),確保服務(wù)環(huán)境整潔如初,并邀請(qǐng)用戶參與評(píng)價(jià),收集用戶反饋。

四、用戶至上原則

用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的:美諾堅(jiān)持用戶至上的原則,將用戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
積極響應(yīng)用戶需求:無(wú)論是通過(guò)商家渠道還是其他途徑收到的用戶反饋和需求,美諾都會(huì)積極響應(yīng)并盡快解決。

五、嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范與要求

十要十不準(zhǔn):美諾制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和要求,如“工作作風(fēng)要迅速”、“言談舉止要文明”、“上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)”等“十要”,以及“不準(zhǔn)拒絕服務(wù)”、“不準(zhǔn)違


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