博世冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務標準與效率
1. 準時上門：按照與用戶約定的時間準時上門服務，確保用戶時間不被浪費。
2. 限時完成：無論是安裝還是維修服務，都力求在限定的時間內高效完成，減少用戶的等待時間。
3. 一次就好：通過專業的技能和周密的預算，確保上門服務一次就能解決問題，避免重復上門給用戶帶來不便。
二、服務規范與細節
1. 服務前準備：上門服務前做好充分準備，如提前與用戶確認時間地點、整理儀容儀表、準備好工具箱等。
2. 服務過程規范：
- 出示證件：上門服務時出示“星級服務資格證”，增加用戶信任。
- 安全測電：服務前進行安全測電，并提醒用戶安全隱患。
- 講解指導：向用戶講解產品常識，指導用戶正確使用產品。
- 現場清理：服務完畢后清理現場，保持用戶家居環境整潔。
3. 服務后關懷：服務結束后，向用戶道別并提醒歡迎參與評價，以便持續改進服務質量。
三、服務態度與行為準則
1. 言談舉止文明：服務過程中保持文明禮貌的言談舉止，給用戶留下良好印象。
2. 著裝整潔：服務工程師需穿著干凈整潔的服裝和鞋帽，展現專業形象。
3. 遵守“十要十不準”：嚴格遵守博世服務的“十要十不準”規范，如不準拒絕服務、不準違規操作、不準推諉扯皮等，確保服務質量和用戶滿意度。
四、用戶至上原則
1. 用戶永遠是對的：博世堅持用戶至上的原則，無論用戶提出何種需求或反饋，都積極傾聽并盡力滿足。
2. 創造感動：通過超出用戶期望的服務細節和舉措，創造讓用戶感動的服務體驗。 |
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