惠而浦冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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惠而浦冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、上門服務(wù)規(guī)范
預(yù)約與守時:
簽約技術(shù)服務(wù)單位必須嚴格按照預(yù)約時間上門服務(wù),守信譽、不失約。
著裝與儀表:
服務(wù)人員著裝要清潔整齊,儀表大方,精神飽滿。
必須佩戴惠而浦冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡,嚴禁穿著其它惠而浦的工作服上門服務(wù)。
禮貌與溝通:
到用戶家應(yīng)先輕輕敲門,主動禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
征得用戶許可后,穿好鞋套方可入室,避免踩臟地毯和地板。
服務(wù)過程中,注意使用禮貌用語,保持與用戶的良好溝通。
操作規(guī)范:
服務(wù)前需鋪好墊布,將所用工具輕輕放在工作墊布上。
安裝或維修前,需用蓋布蓋好用戶的家具物品,避免損壞。
操作過程中,如需挪動用戶的家具和物品,必須征求用戶同意,并輕拿輕放。
服務(wù)質(zhì)量:
嚴格按照國標及惠而浦公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作,確保服務(wù)質(zhì)量。
安裝完畢后,需按檢查項目逐項認真檢查,并填寫好保修卡的相關(guān)內(nèi)容。
用戶監(jiān)督與反饋:
服務(wù)過程中,應(yīng)主動向用戶展示服務(wù)監(jiān)督卡,以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
服務(wù)完畢后,應(yīng)請用戶對服務(wù)進行監(jiān)督和評價,并征求用戶意見。
二、顧客服務(wù)信息處理流程
信息記錄與處理:
用戶反映的信息必須100%記錄,并100%進行處理。
處理結(jié)果必須100%進行回訪復(fù)核,確保用戶滿意度。
投訴處理:
簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)熱情接待每一位用戶,耐心解答用戶的咨詢和投訴。
接到用戶投訴后,應(yīng)及時安排處理,不得以任何理由拒絕或推諉。
三、服務(wù)文化與理念
服務(wù)經(jīng)營原則:
今天的服務(wù)就是明天的市場,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持顧客。
顧客滿意目標:
惠而浦冰箱服務(wù)目標是“顧客滿意100分”,致力于為用戶提供快速、高效的超值服務(wù)。
全方位關(guān)懷:
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