美的冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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美的冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)規(guī)范基本原則
美的公司始終堅(jiān)持“以顧客為中心”的服務(wù)理念，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。簽約技術(shù)服務(wù)單位必須嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，包括著裝、儀表、語(yǔ)言、行為等多方面內(nèi)容，確保顧客在服務(wù)過(guò)程中感受到專業(yè)和尊重。
二、服務(wù)前準(zhǔn)備
預(yù)約與確認(rèn)：嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。出發(fā)前與用戶確認(rèn)上門時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
形象準(zhǔn)備：服務(wù)人員需著清潔整齊的美的工裝，佩戴服務(wù)監(jiān)督卡，嚴(yán)禁穿著其他美的工作服上門。同時(shí)，保持精神飽滿，儀表大方，注意個(gè)人衛(wèi)生和形象。
三、進(jìn)門與服務(wù)開始
禮貌進(jìn)門：輕輕敲門或按門鈴，用戶開門后主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡，征得用戶許可后穿好鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
鋪設(shè)墊布：在服務(wù)區(qū)域鋪設(shè)墊布，將工具整齊放置在墊布上，避免弄臟用戶家具或地板。
溝通了解：耐心聽取用戶意見和需求，對(duì)用戶提出的問(wèn)題及時(shí)給予回應(yīng)，確保充分理解用戶需求。
四、服務(wù)過(guò)程
規(guī)范操作：服務(wù)過(guò)程中必須嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及美的公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和水平。
保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過(guò)程中注意保護(hù)用戶物品不被損壞，如需挪動(dòng)家具或物品必須征得用戶同意并輕拿輕放。
宣傳與講解：在服務(wù)過(guò)程中向用戶宣傳美的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，并講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。
五、服務(wù)結(jié)束與后續(xù)
檢查與簽字：服務(wù)完成后按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。對(duì)于維修服務(wù)還需填寫維修單并告知用戶保修期限。
清理現(xiàn)場(chǎng)：服務(wù)結(jié)束后清理工作現(xiàn)場(chǎng)將家具等物品歸位保持用戶家整潔如初。
禮貌告別：離開時(shí)使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝”、“服務(wù)不周請(qǐng)多原諒”、“再見”等表達(dá)對(duì)用戶的感謝和尊重。 |
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