容聲冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)原則
1. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，透明公開服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及流程，不夸大故障，不隱瞞實(shí)情。
2. 專業(yè)高效：配備專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，使用原廠配件，確保維修質(zhì)量；快速響應(yīng)，高效解決用戶問(wèn)題。
3. 用戶至上：以用戶需求為核心，提供個(gè)性化服務(wù)方案，全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度，直至用戶滿意。
4. 規(guī)范操作：嚴(yán)格遵守服務(wù)操作規(guī)范，確保維修過(guò)程安全、環(huán)保，保護(hù)用戶隱私。
二、服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理：用戶可通過(guò)容聲商家客服熱線、商家網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道報(bào)修，提供詳細(xì)故障描述及聯(lián)系方式。
2. 信息確認(rèn)：客服人員核實(shí)用戶信息，確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期及是否在質(zhì)保期內(nèi)，安排上門服務(wù)時(shí)間。
3. 上門服務(wù)：維修人員按時(shí)上門，佩戴工作證，禮貌問(wèn)候，詳細(xì)詢問(wèn)故障情況，進(jìn)行初步診斷。
4. 故障檢測(cè)與維修：使用專業(yè)工具進(jìn)行故障檢測(cè)，明確故障原因，向用戶說(shuō)明維修方案及費(fèi)用（非質(zhì)保范圍內(nèi)），征得用戶同意后進(jìn)行維修。
5. 質(zhì)量驗(yàn)收：維修完成后，由用戶進(jìn)行驗(yàn)收，確保故障已排除，冰箱運(yùn)行正常。
6. 服務(wù)反饋：維修人員收集用戶反饋，填寫服務(wù)單，并提醒用戶關(guān)注后續(xù)質(zhì)保政策及服務(wù)熱線。
7. 跟蹤回訪：客服中心在維修后一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解維修效果及用戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、質(zhì)保政策
1. 質(zhì)保期限：根據(jù)國(guó)家三包政策及容聲產(chǎn)品規(guī)定，不同產(chǎn)品享有不同的質(zhì)保期限。
2. 質(zhì)保范圍：質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，容聲提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)（非人為損壞）。
3. 非質(zhì)保范圍：包括但不限于人為損壞、自然災(zāi)害、非容聲指定維修點(diǎn)的維修等造成的故障，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
4. 延長(zhǎng)保修：用戶可根據(jù)需求選擇購(gòu)買容聲提供的延長(zhǎng)保修服務(wù)，享受更長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)保保障。 |
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