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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間：2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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手　　機(jī)： 13129360080
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公　司：萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    容聲冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、引言

容聲，作為全球領(lǐng)先的冰箱容聲，始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，致力于為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的維修服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)原則

1. 誠信為本：堅(jiān)持誠實(shí)守信，透明公開服務(wù)內(nèi)容、價格及流程，不夸大故障，不隱瞞實(shí)情。
2. 專業(yè)高效：配備專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，使用原廠配件，確保維修質(zhì)量；快速響應(yīng)，高效解決用戶問題。
3. 用戶至上：以用戶需求為核心，提供個性化服務(wù)方案，耐心解答疑問，確保用戶滿意。
4. 規(guī)范操作：嚴(yán)格遵守容聲服務(wù)規(guī)范及行業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過程安全、合規(guī)。

三、服務(wù)流程

1. 報(bào)修受理：用戶通過電話、在線平臺等方式報(bào)修后，容聲客服中心將立即記錄故障信息，并安排維修工程師與用戶預(yù)約上門時間。
2. 上門檢測：維修工程師按約定時間上門，首先對故障進(jìn)行初步檢測，并向用戶說明故障原因及維修方案。
3. 維修服務(wù)：在征得用戶同意后，進(jìn)行維修作業(yè)。所有維修操作均遵循容聲維修手冊及安全規(guī)范，確保維修質(zhì)量。
4. 驗(yàn)收反饋：維修完成后，維修工程師將進(jìn)行功能測試，確保冰箱恢復(fù)正常運(yùn)行。用戶驗(yàn)收合格后，填寫服務(wù)評價。
5. 質(zhì)保跟蹤：對于質(zhì)保期內(nèi)的維修服務(wù)，容聲將建立維修檔案，定期回訪用戶，確保問題徹底解決，并關(guān)注用戶后續(xù)使用需求。

四、質(zhì)保政策

1. 質(zhì)保期限：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及容聲產(chǎn)品保修政策，不同產(chǎn)品享有不同的質(zhì)保期限。具體期限以產(chǎn)品說明書或購買憑證為準(zhǔn)。
2. 質(zhì)保范圍：質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，容聲將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)（非人為損壞）。
3. 非質(zhì)保范圍：包括但不限于人為損壞、非正常使用、擅自拆修、不可抗力等因素導(dǎo)致的故障，不屬于質(zhì)保范圍。
4. 質(zhì)保憑證：用戶需提供有效購買憑證（如發(fā)票、保修卡


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