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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    三星冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
三星咨詢電話:4006-189123
三星冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨

1. 用戶至上:以用戶需求為核心,積極響應,快速解決。
2. 專業高效:依托專業技能和高效流程,確保維修質量。
3. 誠信透明:服務價格公開透明,無隱形消費,誠信經營。
4. 貼心關懷:全程提供耐心細致的溝通與指導,讓用戶感受到溫暖與關懷。

二、服務流程規范

1. 預約報修:用戶可通過商家渠道(電話、商家網、APP等)提交報修申請,詳細說明故障現象及聯系方式。
2. 信息確認:客服人員接到報修后,迅速確認用戶信息及故障詳情,并安排合適的服務時間。
3. 派單準備:根據故障類型,準備必要的維修工具、備件,并指派具有相應資質的技術人員。
4. 上門服務:維修人員按時到達用戶家中,首先進行自我介紹,展示工作證件,然后禮貌詢問并仔細檢查故障。
5. 故障診斷與修復:準確診斷故障原因,向用戶說明并征得同意后進行維修。維修過程中保持現場整潔,避免二次損壞。
6. 服務驗證:維修完成后,進行功能測試,確保故障徹底解決。邀請用戶驗收,并詳細解釋維修內容及注意事項。
7. 服務評價:邀請用戶對本次服務進行評價,收集反饋意見,用于持續改進服務。
8. 后續跟蹤:建立維修檔案,定期回訪用戶,了解冰箱使用情況,提供必要的維護保養建議。

三、服務態度與行為規范

1. 禮貌待人:全程保持微笑,用語文明禮貌,尊重用戶隱私與習慣。
2. 耐心解答:對用戶提出的問題耐心解答,不推諉、不敷衍。
3. 誠實守信:如實反映維修情況,不夸大故障,不私自更換用戶配件。
4. 保持專業:穿著整潔的工作服,佩戴工作證,展現三星維修團隊的專業形象。
5. 積極主動:面對問題不回避,主動尋求解決方案,確保用戶滿意。


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該公司其他產品信息
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