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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
TCL咨詢電話:4006-189123
TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、服務規范

1. 12345服務規范

- 一證件:上門服務時出示“星級服務資格證”。
- 二公開:公開出示TCL“統一收費標準”和服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位:服務前“安全測電”并提醒講解到位,服務后清理現場到位,服務后通電試機并向用戶講解使用知識到位。
- 四不準:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不要用戶的禮品。
- 五個一:遞上一張名片,穿上一副鞋套,配備一塊墊布和一塊抹布,提供一站式產品通檢服務。

2. TCL服務“十要十不準”

十要

1. 工作作風要迅速:迅速響應客戶需求,不拖延。
2. 言談舉止要文明:禮貌待人,尊重用戶。
3. 服裝鞋帽要整潔:保持良好的職業形象。
4. 上門服務要準時:嚴格遵守約定時間。
5. 解決問題要徹底:確保問題一次性解決。
6. 維修服務要道歉:如因TCL原因造成不便,應向用戶致歉。
7. 咨詢服務要微笑:以微笑面對每一位用戶。
8. 對待用戶要真誠:真誠服務,用心溝通。
9. 解決問題要徹底:確保問題徹底解決,不留隱患。
10. 愛護企業要同心:珍惜企業聲譽,共同維護TCL形象。

十不準

1. 不準拒絕服務:任何情況下不得拒絕為用戶提供服務。
2. 不準違規操作:嚴格按照操作規程提供服務。
3. 不準無證上崗:服務人員必須持證上崗。
4. 不準上門延誤:不得無故拖延上門時間。
5. 不準亂講禁語:不得使用不當言辭或禁語。
6. 不準態度惡劣:保持良好的服務態度,不得對用戶態度惡劣。
7. 不準推諉扯皮:遇到問題應積極解決,不得推諉扯皮。
8. 不準過度營銷:服務過程中不得進行過度營銷。
9. 不準違規收費:嚴格按照收費標準收費,不得私自加價或亂收費。
10. 不


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該公司其他產品信息
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