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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    LG冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
LG咨詢電話:4006-189123
LG冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

LG,作為全球領先的冰箱LG,始終秉承“用戶至上”的核心價值觀,致力于為消費者提供高品質的產品與卓越的服務體驗。在冰箱維修領域,LG更是將“匠心服務”作為至高追求,通過嚴格遵守規范服務要求,確保每一位用戶都能享受到專業、高效、貼心的維修服務。本指南旨在明確LG冰箱維修服務的標準流程與要求,引導全體維修人員踐行匠心精神,不斷提升服務質量。

二、服務理念

1. 用戶為中心:一切服務行為以用戶需求為出發點,快速響應,解決用戶困擾。
2. 專業精準:憑借專業的技能和豐富的經驗,準確判斷故障原因,提供至佳解決方案。
3. 高效快捷:優化服務流程,縮短維修周期,讓用戶盡快恢復正常生活。
4. 誠實守信:明碼標價,不虛假宣傳,不擅自增加服務項目,確保服務透明公正。
5. 匠心獨運:在維修過程中展現對細節的極致追求,以工匠精神打造高品質服務體驗。

三、服務規范

1. 接單響應
- 快速接聽用戶報修電話,禮貌詢問故障情況,并記錄詳細信息。
- 根據故障描述初步判斷,給出初步處理建議或安排上門時間。
- 確認上門服務信息后,及時通過短信或電話方式通知用戶。

2. 上門準備
- 穿著LG統一制服,佩戴工作證,保持儀容整潔。
- 攜帶必要的維修工具、備件及安全防護用品。
- 提前了解用戶所在位置,規劃合理路線,確保準時到達。

3. 現場服務
- 到達用戶家中后,先自我介紹并出示工作證件,征得用戶同意后進入維修區域。
- 詳細詢問并檢查故障現象,必要時進行故障診斷測試。
- 向用戶說明故障原因、維修方案及所需費用,經用戶同意后開始維修。
- 維修過程中注意保護用戶家中環境,避免造成二次損害。


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