海爾卡薩帝冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾卡薩帝咨詢電話：4006-189123
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
1. 用戶至上
- 核心理念：用戶永遠是海爾卡薩帝服務(wù)的核心，一切服務(wù)行為以用戶滿意為出發(fā)點和落腳點。
- 實踐要求：員工需深刻理解用戶需求，積極響應(yīng)用戶反饋，確保用戶在使用海爾卡薩帝產(chǎn)品過程中感受到貼心與便捷。
2. 真誠服務(wù)
- 服務(wù)宗旨：帶走用戶的煩惱，留下海爾卡薩帝的真誠，真誠到永遠。
- 實踐要求：在服務(wù)過程中，員工應(yīng)保持真誠、熱情的態(tài)度，用心傾聽用戶需求，耐心解答用戶疑問，用實際行動詮釋海爾卡薩帝的真誠服務(wù)。
二、服務(wù)標準
1. 準時上門
- 標準要求：按用戶約定的時間準時上門，不得無故遲到或爽約。
- 執(zhí)行措施：提前與用戶確認服務(wù)時間，合理安排行程，確保準時到達服務(wù)地點。
2. 限時完成
- 標準要求：安裝服務(wù)在2小時以內(nèi)完成，維修服務(wù)在1小時以內(nèi)完成（特殊情況除外）。
- 執(zhí)行措施：提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)。
3. 一次就好
- 標準要求：通過周密的預(yù)算和準備，確保上門服務(wù)一次到位，避免重復(fù)上門。
- 執(zhí)行措施：服務(wù)前做好充分準備，服務(wù)中細致入微，服務(wù)后全面檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
- 一證件：上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”。
- 二公開：公開出示海爾卡薩帝“統(tǒng)一收費標準”、公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：服務(wù)前進行“安全測電”并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機并向用戶講解使用知識到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場到位。
- 四不準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊 |
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