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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細說明

    松下冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
松下咨詢電話:4006-189123
松下冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、引言

松下,作為全球領(lǐng)先的冰箱松下,始終將客戶滿意度視為企業(yè)發(fā)展的核心動力。為了確保每一位用戶都能享受到專業(yè)、高效且溫馨的服務(wù)體驗,特制定本《松下規(guī)范上門服務(wù)禮儀要求指南》。本指南旨在明確松下服務(wù)人員在進行上門服務(wù)時應(yīng)遵循的禮儀標準,提升服務(wù)品質(zhì),樹立松下松下的良好形象。

二、基本原則

1. 客戶至上:始終以客戶需求為導(dǎo)向,提供超越期望的服務(wù)。
2. 專業(yè)專注:展現(xiàn)松下人的專業(yè)素養(yǎng),對產(chǎn)品和服務(wù)有深入了解。
3. 誠實守信:誠實守信,言行一致,承諾必達。
4. 尊重禮讓:尊重客戶及其家庭環(huán)境,禮貌待人,謙虛謹慎。
5. 安全帝一:確保服務(wù)過程中人員安全及財產(chǎn)安全,遵守操作規(guī)程。

三、服務(wù)前準備

1. 形象準備:著松下統(tǒng)一工作服,保持整潔、無破損;儀表端莊,精神飽滿;攜帶并佩戴好工作證,亮明身份。
2. 工具準備:檢查并準備好所有可能需要的專業(yè)工具、配件及保護用品(如鞋套、防塵布等),確保服務(wù)順暢進行。
3. 預(yù)約確認:提前與客戶確認上門服務(wù)時間,如有變動及時通知并調(diào)整,尊重客戶時間安排。

四、服務(wù)過程中禮儀

1. 禮貌敲門:到達客戶家門口,輕輕敲門或按門鈴,保持適當間隔,待客戶應(yīng)答后再進入。
2. 自我介紹:進門后,主動向客戶自我介紹,并出示工作證,簡要說明來意及將進行的服務(wù)內(nèi)容。
3. 穿鞋套或清潔鞋底:尊重客戶家庭衛(wèi)生,進門時穿戴鞋套或主動清潔鞋底。
4. 使用防塵布:在需要維修或檢測的冰箱下方鋪設(shè)防塵布,避免弄臟環(huán)境。
5. 細致溝通:詳細詢問客戶需求,耐心解答疑問,用通俗易懂的語言解釋專業(yè)問題。
6. 操作規(guī)范:服務(wù)過程中嚴格遵守操作規(guī)程,保證服務(wù)質(zhì)量,同時注意安全。
7. 保持謙遜:對客戶的建議和意見保


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