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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發布時間：2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！
電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵　　編：
公司主頁： http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬家通家電服務中心

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詳細說明

    西門子冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
西門子咨詢電話：4006-189123
西門子冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務宗旨

1. 用戶至上：一切服務活動均以用戶需求為核心，積極響應用戶需求，超越用戶期望。
2. 專業高效：服務人員需具備專業知識和技能，確保服務過程迅速準確，解決用戶問題。
3. 真誠友善：以真誠的態度與用戶溝通，耐心解答疑問，營造溫馨和諧的服務氛圍。
4. 持續改進：不斷收集用戶反饋，優化服務流程，提升服務質量，追求卓越服務體驗。

二、服務標準

1. 形象標準：服務人員應統一著裝，佩戴工牌，保持儀容整潔，展現良好的職業形象。
2. 語言標準：服務過程中使用文明用語，清晰表達，避免使用專業術語導致用戶理解困難。
3. 時間標準：按照約定時間準時到達服務地點，不無故拖延或提前，尊重用戶時間安排。
4. 操作標準：嚴格按照產品說明書和服務規范進行操作，確保服務過程安全、規范、無遺漏。

三、服務流程

1. 預約服務：用戶可通過商家渠道（如電話、商家網、APP等）進行服務預約，服務人員確認預約信息并告知預計到達時間。
2. 準備工作：服務人員出發前需檢查工具、備件是否齊全，確認服務內容及用戶特殊要求。
3. 現場服務：到達現場后，先與用戶確認服務內容，再開始服務。服務過程中保持環境整潔，注意安全操作。
4. 問題解決：根據問題性質，采取合適的解決措施，確保問題得到徹底解決。如需更換配件，需向用戶說明原因及費用情況。
5. 驗收與反饋：服務完成后，邀請用戶進行驗收，并收集用戶反饋意見。同時，向用戶介紹產品使用注意事項及保養方法。
6. 跟蹤回訪：服務結束后一段時間內，通過電話、短信或APP等方式進行回訪，了解服務效果及用戶滿意度。


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