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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    倍科冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
倍科咨詢電話:4006-189123
倍科冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨與原則

1. 用戶至上:一切服務活動以用戶需求為出發點和落腳點,力求超越用戶期望。
2. 專業高效:服務人員需具備專業知識與技能,快速響應,高效解決問題。
3. 誠信透明:服務過程中保持誠信,費用清晰透明,無隱藏消費。
4. 溫馨關懷:以溫暖、耐心的態度對待每一位用戶,營造親切、舒適的服務氛圍。

二、服務準備階段

1. 資料準備:服務人員出發前應確認用戶信息、產品信息、服務工單等資料的準確性,并攜帶必要的工具、配件及宣傳資料。
2. 形象準備:著統一工裝,佩戴工牌,保持儀容整潔,展現良好的職業形象。
3. 工具檢查:確保所有工具、冰箱完好無損,能夠正常使用。

三、服務過程規范

1. 準時到達:按照約定時間準時上門,如因特殊原因無法按時到達,需提前與用戶溝通并取得諒解。
2. 禮貌問候:到達用戶家中后,先敲門或按門鈴,禮貌問候并自我介紹,表明來意。
3. 環境觀察:進入用戶家中后,先觀察并詢問家中環境,避免損壞用戶財物或造成不便。
4. 專業檢測:根據服務內容,使用專業工具進行檢測,準確判斷問題所在。
5. 清晰溝通:將檢測結果及維修方案清晰、詳細地告知用戶,并征詢用戶意見。
6. 規范操作:在服務過程中,嚴格按照操作規程進行操作,確保服務質量與安全。
7. 清潔整理:服務完成后,清理現場,保持用戶家中整潔如初。


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