博世冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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博世冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、引言
博世集團作為全球領先的冰箱博世，一直致力于為用戶提供卓越的產品和服務體驗。為了實現這一目標，博世制定了一系列規范流程標準化服務要求，以確保每一次服務都能達到用戶的期望。本指南旨在明確博世服務的核心標準和操作流程，指導服務人員在工作中嚴格執行，以提升整體服務質量和用戶滿意度。
二、服務標準
1. 準時上門
- 按約定時間：服務人員必須嚴格按照與用戶約定的時間上門服務，確保準時到達，避免因遲到而給用戶帶來不便。
- 提前聯系：服務人員應在出發前1小時內主動聯系用戶，確認地址、故障描述及上門時間等信息，并向用戶表示問候。
2. 限時完成
- 安裝服務：安裝服務應在2小時以內完成，確保人貨同步到達，送貨安裝一次到位。
- 維修服務：維修服務應在1小時以內完成，通過周密的預算做到上門后為用戶一次服務到位。
3. 一次就好
- 全面檢查：服務人員應對故障進行全面檢查，確保一次性解決問題，避免重復上門。
- 細致服務：不僅限于本次服務的產品，還應主動對用戶家中的其他博世冰箱進行通檢保養，提供一站式產品通檢服務。
三、服務規范
1. 12345服務規范
- 一證件：上門服務時出示“星級服務資格證”，表明服務人員的專業身份。
- 二公開：公開出示博世“統一收費標準”和“一票到底”的服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：
- 服務前：安全測電并提醒講解到位，確保用戶安全。
- 服務后：清理現場到位，通電試機并向用戶講解使用知識到位。
- 四不準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品，保持職業操守。
- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹 |
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