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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    卡薩帝冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
卡薩帝咨詢電話:4006-189123
卡薩帝冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、前言

卡薩帝集團作為全球領先的冰箱及智能生活解決方案提供商,始終秉承“用戶至上”的核心價值觀,致力于為用戶提供超越期待的服務體驗。

服務基本原則

1. 用戶至上:一切服務活動以用戶需求為出發點和落腳點,確保用戶滿意度至大化。
2. 專業高效:服務人員需具備專業知識和技能,快速響應,高效解決問題。
3. 誠實守信:在服務過程中保持誠實,信守承諾,不夸大其詞,不誤導用戶。
4. 積極主動:主動發現用戶需求,提前預判潛在問題,提供超出預期的服務。
5. 持續改進:收集用戶反饋,不斷優化服務流程,提升服務質量。

二、服務人員要求

1. 資質認證:所有服務人員必須通過卡薩帝專業培訓并獲得相應資格證書。
2. 著裝規范:服務期間統一著卡薩帝標準工裝,保持整潔,佩戴工牌。
3. 儀容儀表:保持良好的個人衛生,儀態端莊,面帶微笑,展現專業形象。
4. 溝通能力:具備良好的溝通能力和耐心,能夠清晰準確地傳達信息,理解用戶需求。
5. 情緒管理:保持積極樂觀的心態,面對困難時冷靜處理,不將負面情緒傳遞給用戶。

三、服務流程規范

1. 預約服務:通過商家渠道接受用戶預約,明確服務時間、地點及內容,提前準備所需工具和材料。
2. 準時到達:按照約定時間準時到達用戶家中,如有特殊情況需提前告知并重新安排。
3. 現場確認:到達現場后與用戶確認服務內容及故障現象,檢查產品序列號等信息。
4. 服務實施:按照卡薩帝服務標準和操作規范進行服務,確保操作安全、準確、高效。
5. 用戶驗收:服務完成后邀請用戶驗收,詳細解釋服務內容及注意事項,確保用戶滿意。
6. 清理現場:服務結束后清理現場,恢復環境整潔,帶走所有廢棄物。
7. 服務反饋:主


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