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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月11日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務中心

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    凱度集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
凱度咨詢電話:4006-189123
凱度集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、用戶至上
核心理念:始終將用戶需求放在首位,以用戶滿意為服務核心。
實踐體現:在服務過程中,始終以用戶為中心,關注用戶需求,積極響應用戶反饋,確保用戶問題得到及時解決。
二、專業規范
專業技能:服務人員需經過專業培訓,具備豐富的專業知識和實踐經驗,能夠準確判斷問題并提供有效解決方案。
操作規范:在服務過程中,嚴格遵守公司規定的服務流程和操作規范,確保服務質量和工作效率。
三、熱情周到
服務態度:服務人員需保持熱情、耐心、細致的服務態度,主動與用戶溝通,解答用戶疑問,讓用戶感受到溫暖和關懷。
服務細節:在服務過程中,注重細節處理,如服務前檢查工具是否齊全、服務中保持工作區域整潔、服務后清理現場等,確保用戶獲得良好的服務體驗。
四、誠信守諾
誠信經營:在服務過程中,堅持誠信經營原則,不夸大產品性能,不隱瞞服務問題,確保用戶獲得真實、可靠的信息。
履行承諾:對于服務承諾,如服務時間、服務質量等,需嚴格遵守并履行到位,確保用戶權益得到保障。
五、持續改進
用戶反饋:重視用戶反饋意見,定期收集并分析用戶反饋數據,了解用戶需求和服務痛點。
服務優化:根據用戶反饋和市場需求,不斷優化服務流程和服務內容,提升服務質量和用戶滿意度。
六、具體服務規范(以凱度管家式服務為例)
隨叫隨到:提供全年無休的上門服務,隨叫隨到,確保用戶問題得到及時解決。
二公開:公開出示《收費標準》和《服務標準》,確保用戶了解服務內容和費用情況。
四不準:
不準喝用戶的水
不用非指定材料
不線下私自收費
不違規操作作業
五個一:
進門一次認證
穿上一副鞋套
鋪上一塊墊布
帶上一塊毛巾
道別一句提醒


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