潮邦集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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潮邦集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
潮邦的服務(wù)宗旨是“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這一理念貫穿于潮邦服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。潮邦致力于通過(guò)真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，創(chuàng)造感動(dòng)，贏得用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、限時(shí)完成：潮邦服務(wù)人員會(huì)按照與用戶(hù)約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性和高效性。
一次就好：潮邦追求“一次就好”的服務(wù)目標(biāo)，即在首次服務(wù)中徹底解決問(wèn)題，避免用戶(hù)重復(fù)報(bào)修和等待。
三、增值服務(wù)
潮邦提供“1+5成套增值服務(wù)”，即在一次服務(wù)中，除了完成基本的維修或安裝任務(wù)外，還提供五項(xiàng)增值服務(wù)：
安全測(cè)電到位：服務(wù)前進(jìn)行家庭安全測(cè)電，并提醒用戶(hù)注意用電安全。
講解指導(dǎo)到位：向用戶(hù)講解產(chǎn)品常識(shí)和使用方法，確保用戶(hù)能夠正確使用產(chǎn)品。
一站通檢到位：對(duì)用戶(hù)家中的其他潮邦產(chǎn)品進(jìn)行通檢，確保所有產(chǎn)品都處于良好狀態(tài)。
全程服務(wù)到位：為用戶(hù)提供從設(shè)計(jì)、送貨、安裝、清洗、維修到拆舊換新的全程服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)清理到位：服務(wù)完畢后將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，保持用戶(hù)家居環(huán)境的整潔。
四、服務(wù)規(guī)范
潮邦的服務(wù)規(guī)范包括多個(gè)方面，以確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性：
12345服務(wù)規(guī)范：
一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
二公開(kāi)：公開(kāi)出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
三到位：服務(wù)前安全測(cè)電并提醒講解到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位、服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位。
四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶(hù)的水、不準(zhǔn)吃用戶(hù)的飯、不準(zhǔn)要用戶(hù)的禮品、不準(zhǔn)亂收費(fèi)。
五個(gè)一：進(jìn)門(mén)一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。
十要十不準(zhǔn)：
十要：工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、上門(mén)服務(wù)要 |
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