能率熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
能率咨詢(xún)電話(huà):4006-189123
能率熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、維修服務(wù)政策
服務(wù)理念:能率秉承“真誠(chéng)服務(wù),樂(lè)送萬(wàn)家”的服務(wù)理念,致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)目標(biāo):實(shí)現(xiàn)顧客全面滿(mǎn)意,確保每一位能率用戶(hù)都能享受到專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
服務(wù)承諾:
執(zhí)行國(guó)家《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市市區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù),近郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)。
提供24小時(shí)熱線電話(huà)咨詢(xún),確保用戶(hù)能夠隨時(shí)獲得幫助。
實(shí)行百分之百上門(mén)服務(wù)、百分之百終身保養(yǎng)(包修期外,提供有償服務(wù))。
二、產(chǎn)品三包退換規(guī)定
退貨、換貨政策:
產(chǎn)品售出之日起10天內(nèi)(部分信息為7天,以至新政策為準(zhǔn)),發(fā)生性能故障,用戶(hù)可以選擇退貨、換貨或修理。
產(chǎn)品售出之日起20天內(nèi)(部分信息為15天,以至新政策為準(zhǔn)),發(fā)生性能故障,用戶(hù)可以選擇換貨或修理。
包修政策:
整機(jī)三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
整機(jī)三包有效期一年內(nèi),因配件供應(yīng)不及時(shí),自送修之日起超過(guò)90天未修好的,可免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
符合換貨條件但公司無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品的,用戶(hù)愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的,可以差價(jià)調(diào)換;不愿意調(diào)換而要求退貨的,應(yīng)給予退貨,對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)。
三、其他服務(wù)要求
包修期內(nèi)外服務(wù):
包修期內(nèi)上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免(小熱水器產(chǎn)品及浴霸產(chǎn)品不提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù))。
包修期外維修按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、配件費(fèi),杜絕多收費(fèi)或亂收費(fèi)現(xiàn)象。
包修期外更換的零配件包修三個(gè)月,由此產(chǎn)生的上門(mén)費(fèi)和維修費(fèi)用不得向用戶(hù)收取。 |
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