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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間：2024年09月11日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務網(wǎng)點
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公　司：萬家通家電服務中心

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詳細說明

    櫻花熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
櫻花咨詢電話：4006-189123
櫻花熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務標準
櫻花制定了一系列嚴格的服務標準，確保服務的規(guī)范性和專業(yè)性。這些標準包括但不限于：

儀容儀表：服務人員需保持整潔的儀容儀表，不得留長發(fā)、染發(fā)過于夸張，面部需保持清潔，無異味，胡須及時清理等。
服務物資：服務人員需準備齊全的服務物資，如服務監(jiān)督卡、工具、備件等，確保服務過程中能夠迅速響應并解決問題。
聯(lián)系用戶：服務人員需在接收任務后1小時內(nèi)主動聯(lián)系用戶，確認地址、故障描述及上門時間等信息，并表達問候。
故障初判：根據(jù)用戶描述進行故障初判，確定維修辦法和所需備件及工具。
服務過程：服務過程中需遵守“四不準”原則，即不準喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規(guī)操作作業(yè)。同時，服務前需進行安全測電并提醒到位，服務中需通電試機并講解使用常識，服務后需清理現(xiàn)場并進行產(chǎn)品通檢。
二、服務特色
櫻花規(guī)范服務不僅體現(xiàn)在上述標準上，還具備以下特色：

隨叫隨到：櫻花提供全年無休的服務，隨叫隨到，確保用戶問題得到及時解決。
增值服務：除了基本的維修服務外，櫻花還提供設計、送貨、安裝、清洗、拆舊換新等增值服務，滿足用戶多樣化的需求。
用戶評價：每次服務結(jié)束后，櫻花都會邀請用戶參與評價，以了解用戶反饋并不斷改進服務質(zhì)量。
三、服務保障
櫻花對服務質(zhì)量有著嚴格的保障措施：

維修服務政策：櫻花提供十五天無理由退貨、免費送貨上門、免費上門檢測或維修等服務政策，讓用戶購物無憂。
全國聯(lián)保：櫻花商品均享受全國聯(lián)保服務，用戶可充分享受保修、更換、維修等權(quán)益。
投訴處理：櫻花設有專門的投訴處理渠道，對用戶投訴進行快速響應和處理，確保用戶權(quán)益得到保障。
綜上所述，櫻花規(guī)范服務以用戶為中心，通過制定嚴格的服


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