方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)前準(zhǔn)備
儀容儀表：服務(wù)人員需保持整潔的發(fā)型，不留長發(fā)和過于突兀的發(fā)型；面容干凈，不得涂抹氣味大的護(hù)膚品或噴香水；鼻毛及時(shí)修剪，不得長出鼻孔；每天刷牙，保持口腔清潔；胡須及時(shí)清理，保持短而整潔；指甲修剪整齊，保持清潔。同時(shí)，服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的制服，并保持制服干凈整潔。
服務(wù)物資：服務(wù)人員需提前準(zhǔn)備好必要的服務(wù)物資，如工具箱、鞋套、抹布等，并確保這些物資處于良好狀態(tài)。
聯(lián)系用戶：服務(wù)人員需在約定時(shí)間前主動(dòng)聯(lián)系用戶，確認(rèn)服務(wù)地址、故障描述及上門時(shí)間等，并向用戶表示問候。
二、上門服務(wù)過程
準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員需按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中，如因特殊原因無法按時(shí)到達(dá)，需提前與用戶聯(lián)系并說明原因。
禮貌敲門：服務(wù)人員到達(dá)用戶家后，需輕輕敲門，并等待用戶回應(yīng)。如無人應(yīng)答，可嘗試撥打用戶電話聯(lián)系。
進(jìn)門禮儀：進(jìn)入用戶家中前，服務(wù)人員需穿好鞋套，以保護(hù)用戶家中的衛(wèi)生。同時(shí)，需主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，以取得用戶的信任。
服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員需保持微笑、態(tài)度親和、禮貌待人。對(duì)用戶的問題需耐心解答，對(duì)用戶的需求需盡力滿足。
維修操作：服務(wù)人員在進(jìn)行維修操作時(shí)，需遵循安全規(guī)范，確保操作過程的安全可靠。同時(shí)，需保持工作區(qū)域的整潔，避免給用戶帶來不便。
三、服務(wù)后處理
清理現(xiàn)場：服務(wù)完成后，服務(wù)人員需將工作區(qū)域清理干凈，恢復(fù)原狀。如服務(wù)過程中弄臟了用戶家中的地板等物品，需向用戶道歉并用抹布擦干凈。
用戶反饋：服務(wù)人員需請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行反饋，并虛心接受用戶的意見和建議。對(duì)于用戶的不滿和投訴，需及時(shí)記錄并上報(bào)給相關(guān)部門進(jìn)行處理。
道別禮儀：在離開用戶家時(shí)，服務(wù)人員需向用戶道別并感謝用戶的配合和支持。同時(shí)，可以附 |
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