海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
安裝服務禁令規范
禁止無證上崗：所有安裝人員必須持有海爾認可的“星級服務資格證”，確保具備專業資質和技能。
禁止隨意操作：在安裝過程中，必須嚴格按照海爾的安裝標準和操作流程進行，禁止隨意更改或省略步驟。
禁止損壞用戶財物：安裝人員需對用戶的家居環境保持尊重，避免在安裝過程中損壞用戶的財物。
禁止態度惡劣：安裝人員需保持禮貌、友好的服務態度，禁止對用戶表現出不耐煩、冷漠或粗魯的行為。
禁止隱瞞問題：在安裝過程中如發現產品問題或潛在隱患，必須如實告知用戶，并給出解決方案。
維修服務禁令規范
禁止違規收費：維修人員必須按照海爾的統一收費標準進行收費，禁止私自加價或亂收費。
禁止拖延時間：接到維修任務后，維修人員需盡快響應并安排上門服務，禁止無故拖延時間。
禁止敷衍了事：維修過程中必須認真負責，確保問題得到徹底解決，禁止敷衍了事或留下安全隱患。
禁止泄露用戶信息：維修過程中可能涉及用戶的個人信息，維修人員必須嚴格保密，禁止泄露給第三方。
禁止接受用戶饋贈：維修人員在服務過程中應保持廉潔自律，禁止接受用戶的禮品、紅包等饋贈。
此外，海爾還強調“用戶永遠是對的”服務理念，要求安裝維修人員在服務過程中始終以用戶為中心，積極解決用戶的問題和需求，提供超越用戶期望的服務體驗。 |
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