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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月11日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、預約與準備
提前預約:顧客應提前通過海爾商家網站、客服熱線或微信公眾號等渠道預約上門服務時間,以便維修人員做好充分準備。
信息準確:在預約時,顧客需提供準確的聯系方式、產品型號及故障描述,以便維修人員快速定位問題并攜帶合適的工具和配件。
二、服務過程
準時赴約:維修人員將嚴格按照預約時間上門服務,如遇特殊情況需提前與顧客溝通并重新約定時間。
專業形象:維修人員將身著整潔的工作服,佩戴工作證,展現專業形象。
禮貌溝通:在服務過程中,維修人員將使用禮貌用語,與顧客進行友好溝通,耐心解答顧客疑問。
細致檢查:維修人員將仔細檢查產品故障,并運用專業知識和技能進行維修或調試。
保護現場:在服務過程中,維修人員會注意保護顧客家中的環境,如穿鞋套進入室內,避免踩臟地毯或地板;在操作過程中鋪設墊布,防止工具或零件劃傷家具。
透明報價:如需更換配件或產生額外費用,維修人員將提前告知顧客并征得同意,確保費用透明。
三、服務結束
測試驗收:維修或調試完成后,維修人員將邀請顧客進行驗收,確保產品恢復正常使用。
清潔整理:服務結束后,維修人員會清理工作現場,將工具、配件等物品歸位,保持顧客家中整潔。
填寫記錄:維修人員將填寫服務記錄單,詳細記錄服務過程、維修內容及顧客反饋等信息,以便后續跟蹤和服務質量改進。
禮貌告別:在離開顧客家時,維修人員將使用禮貌用語告別,并留下聯系方式以便顧客后續咨詢或反饋。
四、后續保障
保修政策:海爾產品享有國家規定的“三包”政策,維修人員將向顧客解釋保修政策及相關條款。
定期回訪:為提升服務質量,海爾將定期對顧客進行回訪,了解服務滿意度及收集顧客意見和建議。
持續支持:若


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