海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務理念與目標
服務理念：海爾秉持“真誠服務，樂送萬家”的服務理念，致力于為用戶提供貼心、高效的服務體驗。
服務目標：實現顧客全面滿意，通過優質的服務贏得用戶的信賴和支持。
二、服務承諾
海爾執行國家《部分商品修理、更換、退貨的規定》、《產品質量法》及《消費者權益保護法》等相關法律法規，對售出產品提供以下服務承諾：
快速響應：服務網點所在城市市區內實行24小時內上門維修服務，近郊實行48小時內上門維修服務。
熱線咨詢：提供24小時熱線電話咨詢，解答用戶疑問。
上門服務：百分之百上門服務，確保用戶問題得到及時解決。
終身保養：提供百分之百終身保養服務（包修期外，提供有償服務）。
三、三包退換規定
海爾對用戶購買的產品實行三包政策，具體規定如下：
退貨：產品售出之日起一定天數內（根據產品類型和規定可能有所不同，如10天內或7天內），如發生性能故障，用戶可以選擇退貨。
換貨：產品售出之日起一定天數內（如20天內或15天內），如發生性能故障，用戶可以選擇換貨。
修理：在三包有效期內，如產品出現性能故障，海爾將提供免費修理服務。
特殊情況：整機三包有效期內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品；若因配件供應不及時導致超過一定期限（如90天）未修好，也可免費更換同型號產品。
四、非包修服務范圍
以下情況不屬于包修服務范圍，但可實行收費維修：
消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品。
非公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。
無三包憑證或購機有效證明的。
包修卡的產品型號、機身編號與所維修產品上的不相符的。
包修卡或購機發票經過無效涂改的。 |
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