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火王熱水器/燃氣灶/油煙機維修便民服務電話 全國24小時技術咨詢熱線號碼 火王熱水器/燃氣灶/油煙機維修便民服務電話 全國24小時技術咨詢熱線號碼//火王熱水器/燃氣灶/油煙機維修便民服務電話 全國24小時技術咨詢熱線號碼

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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月11日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
火王咨詢電話:4006-189123
火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務前準備
儀容儀表:服務人員需保持整潔的發型,不留長發或過于突兀的發型;面容干凈,不得涂抹氣味大的護膚品或噴香水;指甲修剪整齊,保持清潔;穿著整潔的工作服,并佩戴好公司標識。
工具與備件:提前準備好必要的維修工具和備件,確保在上門服務時能夠迅速解決問題。
聯系用戶:在約定的服務時間前,服務人員需主動聯系用戶,確認地址、故障描述及上門時間等信息,并向用戶表示問候。
二、上門服務過程
準時到達:服務人員需按照約定的時間準時到達用戶家中,若因特殊原因無法準時到達,需提前與用戶聯系并說明原因。
禮貌敲門:敲門時需連續輕敲,每隔30秒重復一次,以表示尊重。
自我介紹:進門后,服務人員需主動向用戶出示上崗證并進行自我介紹,同時詢問用戶是否方便開始服務。
穿戴鞋套:為防止弄臟用戶家中地板,服務人員需穿戴好鞋套再進入室內。
服務態度:在服務過程中,服務人員需保持態度親和、禮貌待人、談吐得體。對于用戶的問題和疑慮,需耐心解答和解釋。
三、服務后處理
現場清理:服務完成后,服務人員需將現場清理干凈,確保用戶家中整潔如初。
通電試機:對于維修后的熱水器,服務人員需進行通電試機,確保熱水器恢復正常運行。
用戶反饋:服務人員需請用戶對服務過程進行評價和反饋,以便公司不斷改進服務質量。
告別禮儀:離開用戶家時,服務人員需向用戶道別并感謝用戶的配合和支持。
四、特殊情況處理
用戶態度問題:若遇到用戶態度蠻橫或打罵現象,服務人員需保持冷靜和克制,并及時與服務中心聯系尋求幫助。
物品損壞賠償:若在服務過程中不慎損壞用戶家中物品,服務人員需主動承認錯誤并照價賠償。
總之,火王上門服務禮儀要求體現了公司對用戶需求的關注和尊重,


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