萬(wàn)和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
萬(wàn)和咨詢電話：4006-189123
萬(wàn)和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨與理念
服務(wù)宗旨：萬(wàn)和的服務(wù)宗旨是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這一宗旨貫穿于萬(wàn)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保用戶得到至優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
服務(wù)理念：萬(wàn)和堅(jiān)持“帶走用戶的煩惱——煩惱到零，留下萬(wàn)和的真誠(chéng)——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。這意味著萬(wàn)和在提供服務(wù)時(shí)，會(huì)盡一切努力解決用戶的問(wèn)題，讓用戶感受到萬(wàn)和的真誠(chéng)與關(guān)懷。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
“一、二、三、四”法則：
一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿，即無(wú)論遇到何種問(wèn)題，萬(wàn)和都會(huì)竭盡全力確保服務(wù)結(jié)果讓用戶滿意。
二個(gè)理念：煩惱到零，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，如前所述。
三個(gè)控制：服務(wù)投訴率、服務(wù)不滿意率、服務(wù)遺漏率均小于10PPM（十萬(wàn)分之一），這體現(xiàn)了萬(wàn)和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格把控。
四個(gè)不漏：確保用戶反映的問(wèn)題得到全面記錄、處理、復(fù)審和反饋，形成閉環(huán)管理。
管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
隨叫隨到，一次就好：強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時(shí)性和高效性。
二公開(kāi)：公開(kāi)出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，讓用戶明明白白消費(fèi)。
四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費(fèi)、不違規(guī)操作作業(yè)，確保服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性。
五個(gè)一：進(jìn)門(mén)一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒，體現(xiàn)萬(wàn)和服務(wù)的細(xì)致入微。
三、服務(wù)細(xì)節(jié)與流程
儀容儀表：萬(wàn)和服務(wù)人員注重個(gè)人形象，保持整潔的儀容儀表，以專業(yè)、親和的形象面對(duì)用戶。
服務(wù)物資準(zhǔn)備：每天早上對(duì)服務(wù)物資進(jìn)行自查與互查，確保工具、備件等準(zhǔn)備充分，以應(yīng)對(duì)各種服務(wù)需求。
聯(lián)系用戶：在上門(mén)服務(wù)前，服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，確認(rèn)地址、故障描述及上門(mén)時(shí)間等信息，并表達(dá)問(wèn)候和感謝。
服務(wù)過(guò)程：服務(wù)過(guò)程中，萬(wàn)和服務(wù)人員會(huì)進(jìn)行安全測(cè)電、通電試機(jī)、產(chǎn)品常識(shí)講解等步 |
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