夏普冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
夏普咨詢電話：4006-189123
夏普冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、預約與準備階段
預約服務：客戶可通過夏普商家渠道（如電話、商家網、APP等）預約服務，明確服務需求和時間。
信息核對：夏普在接到服務預約后，會仔細核對客戶信息，確保服務的準確性和及時性。
服務準備：服務人員會根據客戶需求準備相應的工具、備件及服務物資，并進行儀容儀表檢查，確保專業性和規范性。
二、上門服務階段
準時到達：服務人員會按照預約時間準時到達客戶家中，避免因遲到給客戶帶來不便。
禮貌問候：服務人員到達后，會先禮貌地向客戶問候，并表明身份和服務目的。
儀容儀表：服務人員需保持整潔的儀容儀表，穿著夏普工作服，并保持良好的精神狀態。
出示證件：服務人員需主動出示星級服務資格證，以證明其專業資質。
進門禮儀：
敲門：服務人員應輕輕敲門，并等待客戶回應。
穿鞋套：進門時，服務人員會主動穿上鞋套，以保護客戶家中的清潔。
放置工具箱：將工具箱放置在合適的位置，避免占用過道或影響客戶生活。
服務過程：
耐心溝通：服務人員會耐心聽取客戶意見，了解故障現象，并進行詳細的故障診斷。
規范操作：在維修過程中，服務人員會遵循夏普的操作規范，確保維修質量和客戶安全。
禮貌用語：服務人員會始終使用禮貌用語，與客戶保持良好的溝通氛圍。
現場清理：在維修過程中，如不慎弄臟客戶家中環境，服務人員會及時清理并道歉。
服務結束：
驗收服務：維修完成后，服務人員會邀請客戶驗收服務效果，并征詢客戶意見。
講解使用：如有需要，服務人員會向客戶講解產品的使用方法和注意事項。
告別客戶：在離開前，服務人員會向客戶道別，并感謝客戶的配合和支持。 |
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