海信冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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海信冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務宗旨與理念
服務宗旨：海信的服務宗旨是“用戶永遠是對的”，這一宗旨貫穿于海信服務的每一個環節，確保用戶得到至優質的體驗。
服務理念：海信堅持“帶走用戶的煩惱——煩惱到零，留下海信的真誠——真誠到永遠”的服務理念。這意味著海信在提供服務時，會盡一切努力解決用戶的問題，讓用戶感受到海信的真誠與關懷。
二、服務標準與規范
“一、二、三、四”法則：
一個結果：服務圓滿，即無論遇到何種問題，海信都會竭盡全力確保服務結果讓用戶滿意。
二個理念：煩惱到零，真誠到永遠，如前所述。
三個控制：服務投訴率、服務不滿意率、服務遺漏率均小于10PPM（十萬分之一），這體現了海信對服務質量的嚴格把控。
四個不漏：確保用戶反映的問題得到全面記錄、處理、復審和反饋，形成閉環管理。
管家式服務標準：
隨叫隨到，一次就好：強調服務的及時性和高效性。
二公開：公開出示《收費標準》和《服務標準》，讓用戶明明白白消費。
四不準：不準喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規操作作業，確保服務的規范性和專業性。
五個一：進門一次認證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒，體現海信服務的細致入微。
三、服務細節與流程
儀容儀表：海信服務人員注重個人形象，保持整潔的儀容儀表，以專業、親和的形象面對用戶。
服務物資準備：每天早上對服務物資進行自查與互查，確保工具、備件等準備充分，以應對各種服務需求。
聯系用戶：在上門服務前，服務人員會主動聯系用戶，確認地址、故障描述及上門時間等信息，并表達問候和感謝。
服務過程：服務過程中，海信服務人員會進行安全測電、通電試機、產品常識講解等步驟，確保服務質量和 |
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