夏普冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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夏普冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
夏普秉持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)理念，將用戶的需求和滿意度放在首位，致力于為用戶提供超越期望的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
夏普制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)的規(guī)范性和一致性。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：
準(zhǔn)時(shí)上門：服務(wù)人員按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中，避免因遲到而給用戶帶來不便。
限時(shí)完成：服務(wù)人員在工作過程中，會(huì)根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜程度和用戶需求，合理安排時(shí)間，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。
一次就好：夏普追求一次到位的服務(wù)，盡量避免因服務(wù)不到位而需要用戶再次聯(lián)系或等待。
三、服務(wù)規(guī)范
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，夏普還制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，包括：
一出示：服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，需出示夏普的“星級(jí)服務(wù)資格證”，以證明其身份和專業(yè)資質(zhì)。
二公開：服務(wù)人員需公開出示夏普的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“一票到底服務(wù)記錄單”，確保服務(wù)的透明度和公正性。服務(wù)完畢后，請(qǐng)用戶簽署意見，以便對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋。
三到位：
服務(wù)前安全測(cè)電到位：服務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)前，會(huì)對(duì)用戶家庭進(jìn)行安全測(cè)電，并提醒用戶注意用電安全。
服務(wù)中通電試機(jī)到位：服務(wù)過程中，服務(wù)人員會(huì)通電試機(jī)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行，并向用戶講解使用知識(shí)。
服務(wù)后清理現(xiàn)場到位：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員會(huì)清理現(xiàn)場，保持用戶家庭的整潔和舒適。
四不準(zhǔn)：服務(wù)人員需遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品，以維護(hù)良好的職業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)。
五個(gè)一：服務(wù)人員還需做到“五個(gè)一”，即進(jìn)門一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。這些細(xì)微之處體現(xiàn)了夏普對(duì)用戶的尊重和關(guān)懷。 |
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