惠而浦冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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惠而浦冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
惠而浦的服務(wù)宗旨是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這一理念貫穿于服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保用戶能夠得到至滿意的體驗(yàn)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)上門：按照用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到、不拖延。
限時(shí)完成：無(wú)論是安裝還是維修服務(wù)，都力求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成。
一次就好：通過(guò)周密的準(zhǔn)備和專業(yè)的技能，確保服務(wù)一次到位，避免重復(fù)上門。
三、服務(wù)規(guī)范
惠而浦的服務(wù)規(guī)范包括“十要十不準(zhǔn)”和“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，這些規(guī)范確保了服務(wù)人員的行為舉止和服務(wù)質(zhì)量。
十要：
工作作風(fēng)要迅速
言談舉止要文明
服裝鞋帽要整潔
上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)
維修服務(wù)要道歉
咨詢服務(wù)要微笑
解決問(wèn)題要徹底
對(duì)待用戶要真誠(chéng)
愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心
其他根據(jù)具體情況可能增加的要求
十不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)拒絕服務(wù)
不準(zhǔn)違規(guī)操作
不準(zhǔn)無(wú)證上崗
不準(zhǔn)上門延誤
不準(zhǔn)亂講禁語(yǔ)
不準(zhǔn)態(tài)度惡劣
不準(zhǔn)過(guò)度營(yíng)銷
不準(zhǔn)推諉扯皮
不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)
不準(zhǔn)弄虛作假
五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)：
進(jìn)門一次認(rèn)證
穿上一副鞋套
鋪上一塊墊布
帶上一塊毛巾
道別一句提醒
四、增值服務(wù)
惠而浦還提供了多項(xiàng)增值服務(wù)，以滿足用戶的多樣化需求。例如：
安全測(cè)電服務(wù)：服務(wù)前進(jìn)行家庭安全測(cè)電并提醒講解到位。
講解指導(dǎo)使用：向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)常識(shí)，指導(dǎo)用戶正確使用。
產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
一站式產(chǎn)品通檢：不僅服務(wù)好本產(chǎn)品，還對(duì)用戶家的其他惠而浦冰箱進(jìn)行通檢保養(yǎng)。
現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)：服務(wù)完畢將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
五、其他要求
公開(kāi)透明：公開(kāi)出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，確保用戶明明白白消費(fèi)。
不喝用戶的水、不抽用戶的煙、 |
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手機(jī)站
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