凡帝羅冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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凡帝羅冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務前準備
儀容儀表：服務人員需保持整潔、專業的形象，穿著統一的工作服，發型普通，不留長發和怪異發型，面容清潔，不得涂抹氣味大的護膚品或噴香水，保持口腔清潔，指甲修剪整齊，無過長或污漬。
工具與備件：服務人員需提前準備好必要的維修工具和備件，確保在服務過程中能夠迅速解決問題。
預約確認：服務人員需在約定的時間前主動聯系用戶，確認服務地址、故障描述及上門時間等信息，并表達問候，注意不得直呼用戶姓名，保持禮貌和尊重。
二、服務過程
準時到達：服務人員需按照約定的時間準時到達用戶家中，如有特殊情況需提前與用戶溝通并道歉。
禮貌進門：服務人員進門時需主動出示上崗證并進行自我介紹，同時穿上鞋套以保護用戶家中的清潔。
規范操作：在服務過程中，服務人員需遵循規范化的操作流程，注意言談舉止文明，態度親和，禮貌待人。如需使用用戶家的水、電等設施，需征得用戶同意。
講解指導：在維修過程中，服務人員需向用戶解釋故障原因、維修方案及注意事項，并指導用戶正確使用產品。
現場清理：服務完成后，服務人員需清理現場，將工具、備件等物品歸位，確保用戶家中整潔如初。
三、服務后反饋
用戶反饋：服務人員需請用戶對服務過程進行反饋和評價，收集用戶意見和建議。
后續跟進：如有需要，服務人員還需在服務后進行回訪，確保問題得到徹底解決，用戶滿意。
四、特殊情況處理
無法解決問題：如遇無法當場解決的問題，服務人員需與用戶溝通并說明情況，約定下次服務時間或提供其他解決方案。
用戶不滿：如用戶對服務過程或結果不滿，服務人員需耐心聽取用戶意見并誠懇道歉，同時積極尋求解決方案直至用戶滿意。 |
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