LG冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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LG冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、預約與準備
預約服務：客戶通過LG商家渠道預約服務后，服務人員會及時與客戶確認服務時間、地點及具體需求。
信息核對：服務人員會仔細核對客戶信息，包括家庭住址、聯系方式、產品型號及故障現象等，確保服務的準確性和及時性。
服務準備：服務人員會根據客戶需求準備相應的工具、備件及服務物資，確保服務過程中的專業性和規范性。
二、上門服務禮儀
準時到達：服務人員會按照預約時間準時到達客戶家中，避免因遲到給客戶帶來不便。
儀容儀表：
服務人員需穿著整潔的LG工作服，保持干凈整潔的儀容儀表。
頭發應梳理整齊，不留長發或過于突兀的發型。
面容應保持清潔，不得涂抹氣味大的護膚品或噴香水。
指甲應修剪整齊，保持清潔。
禮貌用語：服務人員在與客戶溝通時，應使用禮貌用語，保持耐心和熱情的態度。
出示證件：服務人員上門時需出示星級服務資格證，表明身份和專業資質。
安全測電：服務前進行安全測電，確保操作安全，并向客戶講解相關安全知識。
三、服務過程
服務操作：
服務人員會耐心聽取客戶意見，并對產品進行故障診斷。
在維修過程中，服務人員會迅速對故障原因做出診斷，并出示相關收費標準。
服務人員需保持工作區域的整潔，避免弄臟客戶家中環境。
態度親和：服務人員應態度親和，禮貌待人，與客戶建立良好的溝通關系。
尊重客戶：服務人員需尊重客戶的意見和需求，不得與客戶發生爭執或沖突。
四、服務后跟進
清理現場：服務完成后，服務人員會清理現場，保持客戶環境的整潔。
用戶滿意度調查：服務完成后，LG會通過回訪等方式了解客戶對服務的滿意度，以便不斷改進和提升服務質量。
問題跟蹤解決：如果客戶對服務有任何不滿意或問題未解決，LG會繼續跟蹤服務 |
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