海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務理念
海爾秉承“用戶永遠是對的”這一核心理念，將顧客的需求和滿意放在首位，致力于提供超越顧客期望的服務體驗。
二、服務標準
準時上門：海爾服務人員會按照約定時間準時到達顧客家中，確保服務流程的順暢進行。
限時完成：在服務過程中，海爾服務人員會高效作業，確保在規定時間內完成服務任務，減少顧客等待時間。
一次就好：海爾力求通過一次服務就解決顧客的問題，減少重復服務帶來的不便。
三、服務規范
一出示：上門服務時，服務人員會主動出示相關證件和收費標準，確保服務過程的透明度和規范性。
二公開：公開出示《收費標準》和《服務標準》，讓顧客明明白白消費，清清楚楚享受服務。
三到位：
服務前安全測電到位：確保服務前的家庭用電安全，并向顧客講解安全用電知識。
服務中通電試機到位：服務過程中通電試機，確保產品功能正常，并向顧客講解產品使用知識。
服務后清理現場到位：服務結束后清理現場，保持顧客家居環境的整潔。
四不準：
不準喝用戶的水
不準用非指定材料
不準線下私自收費
不準違規操作作業
五個一：
進門一次認證：確認服務人員身份和服務內容。
穿上一副鞋套：保護顧客家居地面的清潔。
鋪上一塊墊布：防止服務過程中弄臟顧客家居。
帶上一塊毛巾：用于擦拭服務過程中可能產生的污漬。
道別一句提醒：服務結束時提醒顧客注意事項，并歡迎顧客參與評價。
四、增值服務
海爾還提供了一系列增值服務，如產品維護保養、一站式服務營銷等，以延長產品使用壽命、降低能耗，并滿足顧客的多樣化需求。 |
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