LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
LG咨詢電話：4006-189123
LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)目標(biāo)：LG致力于實(shí)現(xiàn)“顧客滿意100分”的服務(wù)目標(biāo)，將顧客滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為了達(dá)到這一目標(biāo)，LG堅(jiān)持“認(rèn)真做足100分”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到盡善盡美。
二、顧客服務(wù)全流程
售前咨詢：
免費(fèi)接受客戶咨詢，提供詳細(xì)全面的產(chǎn)品資料。
LG在全國(guó)設(shè)立多個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全面的前期項(xiàng)目咨詢、概念方案設(shè)計(jì)、深化設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、造價(jià)估算等一站式服務(wù)。
售中安裝：
工程安裝團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)及LG內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量和服務(wù)水平。
在安裝過(guò)程中，工程師會(huì)詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過(guò)程，指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品。
維修服務(wù)：
實(shí)行全國(guó)聯(lián)保，提供24小時(shí)服務(wù)熱線，確保用戶隨時(shí)能得到幫助。
對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行全過(guò)程跟進(jìn)管理，包括登記、派工、預(yù)約、過(guò)程反饋、結(jié)果反饋和回訪閉環(huán)，確保用戶買得放心、用得舒心。
三、特色服務(wù)項(xiàng)目
安全測(cè)電服務(wù)：服務(wù)前為用戶安全測(cè)電并提醒到位，確保用電安全。
講解指導(dǎo)服務(wù)：向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)常識(shí)，指導(dǎo)用戶正確使用，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，降低能耗。
一站式服務(wù)：如用戶有新的購(gòu)買需求，提供上門(mén)設(shè)計(jì)、送貨、安裝、維保一條龍服務(wù)，簡(jiǎn)化用戶流程。
全方位關(guān)懷：
換位思考：尊重用戶，站在用戶的立場(chǎng)去考慮并解決問(wèn)題。
以誠(chéng)相待：對(duì)用戶禮貌、熱情、細(xì)致、耐心，充分體現(xiàn)客戶關(guān)懷。
定期回訪：征求用戶意見(jiàn)，聆聽(tīng)用戶心聲，保證用戶100%滿意。 |
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