小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務前準備
預約管理：服務人員需嚴格按照預約時間上門服務，守信譽、不失約。
工具與資料準備：確保服務所需工具、資料、配件等準備齊備，不影響工作進度。
形象準備：服務人員需穿著整潔的工裝，佩戴服務監督卡，展現專業形象。
二、服務過程
禮貌溝通：服務人員到用戶家后，應輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示服務監督卡。與用戶交流時，應使用禮貌用語，舉止文明。
細致服務：
環境保護：進入用戶家后，應穿好鞋套，避免踩臟地毯和地板。鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。
物品保護：在服務過程中，如需挪動用戶的家具和物品，必須征求用戶同意，并輕拿輕放，避免損壞。
規范操作：嚴格按照國家相關標準和小天鵝公司規定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務質量。
知識普及：在服務過程中，向用戶講解產品的使用方法和日常維護、保養常識，提升用戶的使用體驗。
費用透明：對于超出保修范圍的服務項目，需向用戶說明收費標準，并征得用戶同意后再進行服務。
三、服務結束
檢查與確認：服務完成后，需按照檢查項目逐項認真檢查，確保無誤后請用戶簽字確認。
現場清理：服務完畢后，應將工作現場清掃干凈，家具等物品歸位，保持用戶家整潔如初。
禮貌告別：離開時，應向用戶道別，并使用禮貌用語如“謝謝”、“再見”等。
四、后續跟進
回訪機制：小天鵝設有回訪機制，通過電話或上門回訪了解用戶對服務的滿意度和意見建議，以便不斷改進服務質量。
投訴處理：對于用戶的投訴，小天鵝將認真記錄并及時處理，確保用戶的問題得到妥善解決。
綜上所述，小天鵝規范服務要求涵蓋了服務前準備、服務過程、服務結束以及后續跟進等多個環節，旨在通過細致入微的服務流程和專業的服務態度，為每一位消費者 |
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