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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間：2024年09月05日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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手　　機： 13129360080
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公　司：萬家通家電服務中心

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    惠而浦冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
惠而浦咨詢電話：4006-189123
惠而浦冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務宗旨與用戶至上
惠而浦的服務宗旨是“用戶永遠是對的”，這一理念貫穿于整個服務流程中。惠而浦強調(diào)以用戶為中心，致力于提供超越用戶期望的服務體驗。

二、服務工程師的行為規(guī)范
時間觀念：服務工程師需提前與顧客約定維修時間與地點，并嚴格遵守約定時間。如因故無法按時到達，需及時與顧客聯(lián)系并道歉，說明原因并改約時間。
儀容儀表：服務工程師需保持整潔的儀容儀表，包括發(fā)型整齊、面容清潔、服裝干凈等。這不僅是對顧客的尊重，也是惠而浦專業(yè)形象的體現(xiàn)。
禮貌待人：在服務過程中，服務工程師需保持禮貌、親和的態(tài)度，主動與顧客溝通，解答顧客的疑問，并耐心聽取顧客的意見和建議。
專業(yè)技能：服務工程師需具備扎實的專業(yè)技能和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠準確判斷故障原因并快速解決問題。同時，他們還需不斷學習和提升自己的技能水平，以應對各種復雜情況。
三、服務過程中的細節(jié)要求
進門準備：服務工程師進門時需穿好鞋套，以保護顧客家中的清潔。同時，他們還需準備好工具箱和必要的備件，確保服務過程順利進行。
安全測電：在服務前，服務工程師需對顧客家中的電路進行安全檢測，確保服務過程中不會發(fā)生安全事故。同時，他們還需向顧客講解安全用電知識，提高顧客的安全意識。
講解指導：在服務過程中，服務工程師需向顧客講解產(chǎn)品常識和正確使用方法，幫助顧客更好地了解和使用產(chǎn)品。
一站通檢：服務工程師在完成主要服務任務后，還需對顧客家中的其他惠而浦產(chǎn)品進行通檢，確保所有產(chǎn)品都處于良好狀態(tài)。
現(xiàn)場清理：服務完畢后，服務工程師需將服務現(xiàn)場清理干凈，恢復原狀，不給顧客留下任何不便。


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