西門子冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
西門子咨詢電話：4006-189123
西門子冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務宗旨與方針
服務宗旨：用戶滿意才是價值。西門子始終將用戶滿意度作為衡量服務質量的唯一標準。
服務方針：誠信服務、全面保障。西門子承諾以誠信為本，為用戶提供全方位的服務保障。
二、服務目標與服務思想
服務目標：全程服務、優化生活。西門子致力于為用戶提供從售前到維修的全程服務，旨在優化用戶的生活品質。
服務思想：快速反應是我們的行動準則，用戶滿意是我們的服務目的。西門子強調服務的及時性和有效性，以用戶滿意為至終目標。
三、服務承諾與服務規范
用戶服務承諾：
堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》，為用戶提供全方位的綠色服務。
用戶函電24小時內得到即時處理和反饋。
保修期內享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。
每年享受一次專業化的免費安檢保養。
不屬于保修范圍的情況：
因用戶使用、維護、保養不當造成損壞的。
非西門子服務網點安裝、維修、拆卸而造成損壞的。
不能提供保修卡或購機有效憑證的，或保修卡和購機有效憑證經過涂改的。
保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品編碼與所維修的產品型號和編碼不符的。
西門子公司處理品或注明不實行免費保修的產品。
因不可抗力造成的損壞。
超出保修期的產品。
四、服務流程與標準
服務熱線：提供24小時全天候免費咨詢服務，晚間電腦值班，次日及時回復。
上門服務：
市區24小時內服務到位，保修期內上門全免費服務。
上門服務人員需精神飽滿，進門前按門鈴或敲門，禮貌問候，并詳細記錄用戶反映的問題。
維修完畢后，清理現場并試機檢查，確保問題得到解決。
服務監督與考核
服務監督：各級服務網點需 |
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