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老板集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)宗旨與原則
服務(wù)宗旨:
本公司的服務(wù)宗旨是“以客戶為中心,追求卓越體驗(yàn)”。我們致力于通過專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
服務(wù)原則:
1. 誠信為本:堅(jiān)守誠信經(jīng)營,確保所有服務(wù)信息真實(shí)可靠,不夸大其詞,不隱瞞缺陷。
2. 專業(yè)高效:提供專業(yè)知識(shí)的解答與技術(shù)支持,確保服務(wù)快速響應(yīng),高效解決客戶問題。
3. 尊重客戶:傾聽客戶需求,尊重客戶意見,以客戶需求為導(dǎo)向,提供個(gè)性化服務(wù)方案。
4. 持續(xù)改進(jìn):不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,勇于接受客戶反饋,促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。
客戶服務(wù)流程
1. 接待與咨詢:熱情接待客戶,準(zhǔn)確理解客戶需求,提供專業(yè)咨詢。
2. 需求分析:深入分析客戶需求,制定個(gè)性化服務(wù)方案。
3. 服務(wù)執(zhí)行:按照既定方案,高效執(zhí)行服務(wù),確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4. 跟進(jìn)與反饋:定期跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度,及時(shí)收集客戶反饋,調(diào)整服務(wù)策略。
5. 結(jié)案與總結(jié):完成服務(wù)后,進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,歸檔相關(guān)資料。
老板集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
1. 整機(jī)保修:家用機(jī)三年,公用機(jī)一年。用戶憑有效購機(jī)憑證或在微信小程序“老板服務(wù)中心”中綁定購買信息,享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修:家用機(jī)三年;公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策:箱體保修一年;附件保修30天;保修期外用戶購買的主要部件保修一年,其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則:中國老板積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù),并根據(jù)中國本土需求,基于全球研發(fā)準(zhǔn)則,對(duì)集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理:老板將“始終滿足顧客和社會(huì)的要求,提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),真誠為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī):老板集成灶制定了高于國際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定,在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行,并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
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